题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
若客人来电需要更换邮寄收件地址，看到顺丰物流已经有揽件信息，可以告知客人拨打顺丰：95338修改地，顺丰会致电寄方核实进行更换地址（）
如搜索结果不匹配，请 联系老师 获取答案
A.优先引导EMS免费邮寄
B.若客人确认要顺丰，告知需要到付，支付邮寄费。线上选择到付+顺丰即可
C.若客人纠结顺丰到付邮寄费，线上直接添加顺丰免邮
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第2题
回邮公司地址短信（）
A．客官，重要文件请使用快递邮寄哦（请使用EMS、顺丰快递邮寄）其他快递公司不保证收件进度，地址是：江苏省苏州市吴中区（工业园区）科教创新区若水路1号同程学院（西门）,收件人:邮寄值班经理（尤季布 ），电话：18912612563
B．客官，重要文件请使用快递邮寄哦（请使用EMS、顺丰快递邮寄）其他快递公司不保证收件进度，地址是：江苏省苏州市吴中区（工业园区）科教创新区若水路1号同程学院（西门）,收件人:邮寄值班经理（尤季布 ），电话：0512-80813580
C．客官，重要文件请使用快递邮寄哦（请使用EMS、顺丰快递邮寄）其他快递公司不保证收件进度，地址是：江苏省苏州市吴中区（工业园区）科教创新区若水路1号同程学院（西门）,收件人:杨小姐，电话：18912612563
第3题
客人来电更换地址时,需要给客人说明哪些事项（）
A.更换地址具有风险性,时效不能保证
B.确认省市区详细地址以及收件人、收件手机号码
C.若是修改成村镇等偏远地址,告知可能需要客人关注物流信息,自行收取快件
D.修改地址后未及时送到,建议挂失乘车
第4题
寄给客人的快件被退回，客人来电需重新邮寄，处理流程错误的是（）
A.查看快递信息，确定退回件邮寄部门已收到，需和客人核对是否有新的收件地址工单邮寄组处理
B.查看快递信息，退回件还未被邮寄部门签收，和客人核对是否有新的收件记录日志即可，无需工单
C.直接工单邮寄组处理
第7题
驹丰资源引入的基础信息收集，是哪几个（）
A.公司基本信息、法人代表信息、授权委托联系人、收款银行信息、企业服务概况、邮寄收件地址
B.公司基本信息、法人代表信息、授权委托联系人、收款银行信息
C.公司基本信息、法人代表信息、授权委托联系人、企业服务概况、邮寄收件地址
D.公司基本信息、、授权委托联系人、收款银行信息、企业服务概况、邮寄收件地址
第8题
顾客的手机我司已安排顺丰代检，但是顺丰一直没有上门，且顾客不愿自行邮寄，客服应如何处理（）
A.豆芽对接顺丰客诉群，提供顾客顺丰单号、顾客姓名、地址、电话，催促顺丰对接人及时揽件
B.告知安排我司人员上门取件检测
C.告知顾客自行联系顺丰解决
第10题
顾客的手机我司已安排顺丰代检，但是顺丰一直没有上门，协调顾客自行邮寄，但是顾客不愿承担邮寄费用，如何处理（）
A.建议顾客等待顺丰上门
B.建议顾客自行邮寄，商品寄出后，联系我司申请运费补偿
C.建议顾客自行邮寄，费用顾客自行承担
第11题
顾客的手机我司已安排顺丰代检，但是顺丰一直没有上门，协调顾客自行邮寄，但是顾客不愿承担邮寄费用，如何处理（）
A.建议顾客等待顺丰上门
B.建议顾客自行邮寄，商品寄出后，联系我司申请运费补偿
C.建议顾客自行邮寄，费用顾客自行承担
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