题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
客人纠结要顺丰邮寄情况，如何处理（）
A.优先引导EMS免费邮寄
B.若客人确认要顺丰，告知需要到付，支付邮寄费。线上选择到付+顺丰即可
C.若客人纠结顺丰到付邮寄费，线上直接添加顺丰免邮
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A.建议顾客等待顺丰上门
B.建议顾客自行邮寄，商品寄出后，联系我司申请运费补偿
C.建议顾客自行邮寄，费用顾客自行承担
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第2题
顾客的手机我司已安排顺丰代检，但是顺丰一直没有上门，协调顾客自行邮寄，但是顾客不愿承担邮寄费用，如何处理（）
A.建议顾客等待顺丰上门
B.建议顾客自行邮寄，商品寄出后，联系我司申请运费补偿
C.建议顾客自行邮寄，费用顾客自行承担
第4题
顾客的手机我司已安排顺丰代检，但是顺丰一直没有上门，且顾客不愿自行邮寄，客服应如何处理（）
A.豆芽对接顺丰客诉群，提供顾客顺丰单号、顾客姓名、地址、电话，催促顺丰对接人及时揽件
B.告知安排我司人员上门取件检测
C.告知顾客自行联系顺丰解决
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