题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
导游员在与游客聊天时，不要谈论政治，更不要开政治玩笑。（)A．正确B．错误
导游员在与游客聊天时，不要谈论政治，更不要开政治玩笑。()
A．正确
B．错误
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A．确保人员及时到位
B．组织取得更高的利率
C．达到业务经营的质量
D．维护服务水平，满足顾客期望
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第3题
下列选项中对呼叫中心描述正确的是____。A呼叫中心是企业资源计划（ERP)的基础B呼叫中心是企业内
下列选项中对呼叫中心描述正确的是____。
A呼叫中心是企业资源计划(ERP)的基础
B呼叫中心是企业内部间相互沟通的主要渠道
C呼叫中心是支出中心,是纯粹的投入,提供咨询服务
D呼叫中心能提供每周7天,每天24小时的不间断服务
第4题
某呼叫中心在中午休息时间，总是不能及时解决客户的电话反馈问题，致使客户投诉率增加，对于这个呼叫中心来说当前应该（)。
A．A.提升业务经营的质量
B．B.提高计划实施的质量
C．C.维护服务水平
D．D.制订人员安排表
第7题
某通讯公司的呼叫中心，在中午员工就餐的时候，员工总是不能及时地接收和解决客户中午打电话时反馈的问题，客户的投诉率增加。对于呼叫中心来说当前最重要的工作是()。
A．提升业务经营的质量
B．提高计划实施的质量
C．维护服务水平
D．制订人员安排表
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