某通讯公司的呼叫中心，在中午员工就餐的时候，员工总是不能及时地接收和解决客户中午打电话时反馈的问题，客户的投诉率增加。对于呼叫中心来说当前最重要的工作是()。

李某是一公司的销售部门的经理，他一天到晚都有接不完的电话，各种客户的咨询电话、定购电话、抱怨电话等都找他，同时他又不放心把这些工作交给其他人去做，使得他不能抓住工作的主要部分，又导致他的睡眠极差。李经理很纳闷，为什么他那么忙碌却总不能将工作做完呢?李经理的这种情形说明()。

A、他不会有效的工作

B、他不能解决客户的问题

C、他不会有效地休息

D、他不能很好地授权

某团队为了实现自己的目标，将目标细化分给各个团队成员完成各自的目标以后，团队的目标就自然而然地完成了。团队采用的方法是()。

A、工作分解结构

B、工作集中

C、工作结构分解

D、工作分配

员工个人或团队应对照他们的目标对他们自己进行评估，并且确定绩效的差距。这属于正式评估检查中的()项目。

A、自我评价

B、双方的会面

C、报告

D、经理的评价

一个优秀的评估体系中，组织的目标应该包括()。

A、个人目标和企业目标

B、个人目标和团队目标

C、部门目标和团队目标

D、部门目标和企业目标