呼叫中心管理人员的胜任模型里需要涉及到的内容包括呼叫中心的（）

A.电话呼叫中心

B.WEB呼叫中心

C.IP呼叫中心

D.ASP呼叫中心

E.统一消息处理中心

A.基于互联网的新型呼叫中心

B.多媒体呼叫中心

C.虚拟呼叫中心

D.基于ATM技术的分布式呼叫系统

E.无线接入的移动呼叫中心

A. 自动呼叫分配

B. 实时状态监控

C. 全程录音

D. 自动查询

此题为判断题(对，错)。

此题为判断题(对，错)。

此题为判断题(对，错)。

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A. 系统资源

B. 呼叫中心人员

C. 场地

A.11185呼叫中心是提供邮政包括除金融业务的对外服务的主要渠道之一

B.11185呼叫中心采用“纵向协调，横向调度”的运行机制

C.11185呼叫中心提供邮政业务的咨询、查询、投诉受理以及电话经营类业务的办理等服务

D.11185呼叫中心开展外呼、外包等增值业务