题目内容
（请给出正确答案）
A.点击服务工单---进入工单界面左上角点击处理催单---无需联系用户系统直接操作处理催单---保存关闭
B.联系用户协商上门时间，无需进行催单处理，等待系统完工
C.点击服务工单---进入工单界面左上角点击处理催单---根据联系用户情况时间系统操作备注联系预约情况
D.点击服务工单---进入工单界面左上角点击处理催单---根据联系用户情况时间系统操作备注联系预约情况---保存关闭
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第1题
A.点击服务工单---进入工单界面左上角点击处理催单---无需联系用户系统直接操作处理催单---保存关闭
B.联系用户协商上门时间，无需进行催单处理，等待系统完工
C.点击服务工单---进入工单界面左上角点击处理催单---根据联系用户情况时间系统操作备注联系预约情况---保存
D.点击服务工单---进入工单界面左上角点击处理催单---根据联系用户情况时间系统操作备注联系预约情况---保存关闭
第2题
A.仪表板-服务商信息员仪表板-待催单处理的服务工单视图
B.仪表板-服务商信息员仪表板- 所有待催单处理的服务工单视图
C.仪表板-服务商信息员仪表板- 未预约或预约到期的工单视图
D.服务工单-未预约或预约到期的工单视图
第3题
A.为客户记录投诉工单
B.首次催办，点击一键催单。 二次催办，点击一键催单。 三次催办，点击一键催单。四次催办，点击一键催单，并记录投诉工单
C.给客户装维人员电话
D.解释还没上门安装，建议客户等待即可
第5题
A.仪表板-待催单处理的服务工单视图
B.仪表板-所有待催单处理的服务工单视图
C.仪表板-未预约或预约到期的工单视图
D.服务工单-未预约或预约到期的工单视图
第6题
A.异常处理人员，可以使用任意账号进入OCS系统点击'催单管理'→点击'我的催单'→催单颜色选择'红色（黄色、无色）'→点击'查询'
B.异常处理人员找到任务单，点击'处理'→查看任务单详细描述
C.异常组需要处理的异常有催促质检、催促核实、催退货处理
D.异常组人员也需要处理问询密码的订单
第7题
A.在客户SR总览区域的未关闭工单卡片找到“小铃铛”点击即可催单
B.点开需要催促的SR单，在SR单按钮区域点击“催单”即可
C.在首页队列待办中点击催单
第9题
A.安抚用户并与用户解释服务时限（可以直接告知用户服务时限为24小时内）
B.在原报修工单点击督办
C.下建议单至分公司催修
D.下咨询单备案
第10题
A.5
B.15
C.30
D.60
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