生产中服务禁忌行为有（）

A.辱骂客户

B.威胁恐吓客户

C.恶意骚扰报复客户

D.与客户发生争吵言语过激攻击客户

E.违反五条禁令

A.辱骂客户

B.威胁恐吓客户

C.恶意骚扰报复客户

D.欺瞒、诱导客户

E.与客户闲谈和讨论与业务无关的问题

A.上员工在服务客户的过程中，出现主观故意严重违反服务规范，引发客户强烈不满或严重损害公司声誉和形象的行为

B.主要表现包括但不限于辱骂客户、威胁恐吓客户、恶意骚扰报复客户、与客户发生争吵言语过激攻击客户、违反五条禁令等

C.禁忌服务表现参考（不限于）：辱骂、争吵、讽刺、嘲笑、不文明用语

D.员工在录音中出现禁忌语言均属于服务禁忌行为

A.辱骂客户:出现对客户进行辱骂的话语

B.与客户发生争吵言语过激攻击客户；欺瞒、诱导客户

C.恶意骚扰报复客户:如员工使用本人或与之有关联的通讯工具或软件，通过短息、微信、电话等方式对客户进行恶意骚扰报复

D.严重损害、贬损公司声誉和形象的行为：恶意下发短信、虚假恶意营销等损害公司形象和利益的用语

A.辱骂客户

B.威胁恐吓客户

C.恶意骚扰报复客户

D.与客户发生争吵言语过激攻击客户

E.欺瞒、诱导客户

A.辱骂客户、恐吓客户、恶意骚扰客户等

B.敷衍、搪塞、推诿客户

C.在线透露客户姓名等隐私信息

D.引导或暗示客户升级投诉

E.违反五项禁令的行为

F.话外音不文明用语

A.弄虚作假

B.恶意服务

C.过度承诺

D.违规操作

A.死人物品

B.在服务过程中实施敲诈勒索、辱骂消费者等恶意行为

C.邮寄恶心物品

D.已经上门实施具体恶意骚扰行为

A.服务能力类

B.服务意识类

C.沟通技巧类

D.服务禁忌类

A.辱骂客户:出现对客户进行辱骂的话语

B.威胁恐吓客户:以威胁的口气，主观故意提醒客户系统中的客户信息（包括电话、姓名、身份证号、地址等）

C.恶意骚扰报复客户:如员工使用本人或与之有关联的通讯工具或软件，通过短息、微信、电话等方式对客户进行恶意骚扰报复

D.与客户发生争吵言语过激攻击客户；欺瞒、诱导客户

E.违反五条禁令:如泄露或交易客户信息（包括电话、姓名、身份证号、地址等）；未经客户确认擅自为客户开通或变更业务:私开业务、不知情定制等

F.严重损害、贬损公司声誉和形象的行为：恶意下发短信、虚假恶意营销等损害公司形象和利益的用语