题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
骑手取消订单导致用户退款怎么处理（）
A.因骑手业务繁忙，我们可以自己配送
B.给顾客退款，无须申请赔付，公司承担餐损
C.若因骑手原因导致用户退款，您可同意退款，并申请赔付
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A.顾客以"骑手通知我无法配送,送太慢,等太久"申请退款订单
B.顾客以"预计送达时间久不想要了申请退款订单"
C.订单异常未完成导致挂单到凌晨两点取消订单
D.商家:骑手取餐慢,骑手撒餐取消订单
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第2题
配送原因取消订单定义（）
A.顾客以：骑手通知我无法配送，送太慢，等太久申请退款订单
B.顾客以：预计送达时间久，不想要了申请退款订单
C.订单异常未完成导致挂单到凌晨两点取消订单
D.商家以：骑手取餐慢，骑手撒餐取消订单
第3题
配送原因取消订单定义（）
A.顾客以"骑手通知我无法配送,送太慢,等太久"申请退款订单
B.顾客以"预计送达时间久不想要了申请退款订单"
C.订单异常未完成导致挂单到凌晨两点取消订单
D.商家:骑手取餐慢,骑手撒餐取消订单
第4题
配送原因取消订单定义（）
A.顾客以"骑手通知我无法配送,送太慢,等太久"申请退款订单
B.顾客以"预计送达时间久不想要了申请退款订单"
C.订单异常未完成导致挂单到凌晨两点取消订单
D.商家:骑手取餐慢,骑手撒餐取消订单
第5题
骑手在接收订单后收到用户取消订单通知时（）
A.骑手联系商户进行确认，并提醒商户有订单取消，需尽快处理
B.骑手根据商户确认处理情况进行订单的处理
C.系统将对骑手申请情况进行处理
D.以上均正确
第7题
自动接单后，骑手取消接单，插件上显示订单已取消，又有其他骑手接单怎么操作（）
A.平台骑手取消接单后会有其他骑手接单，门店将商品正常交给骑手
B.不给骑手货
C.核查订单是否重新存在
第8题
用户用户拒绝取餐流程错误的是（）
A.骑手及时联系站长，站长与用户沟通，确认用户不收后，骑手可离开，正常配送其他订单
B.骑手与商户沟通确认，若用户申请取消订单，骑手可建议商户拒绝退款申请
C.若用户致电美团客服沟通协商可二次配送，骑手可视自身订单情况是否配送
第9题
骑手在接收订单后收到用户取消订单通知,该怎么处理（）
A.联系客户确认取消原因,是否继续配送,根据客户反馈原因联系商户进行订单的处理
B.如取消部分订单,可以让客户部分退款
C.不搭理,随便客户是否取消
D.直接给客户送过去
E.联系站长该怎么报异常
第10题
骑手在送过程中发现手中的订单因为“送太慢了，等太久了”或者“骑手通知我无法配送”等原因申请退款，怎么处理（）
A．首先马上联系商家拒绝退款
B．然后立刻联系站长，交给站长处理，骑手不要联系顾客，继续处理手上其他订单，等待站长安排
C．让骑手主动引导顾客取消订单，重新下单，填写原因计划有变，不想要了
第11题
骑手送错餐品（菜品小票与用户订单不一致），处理流程正确的是（）
A.由商家跟用户沟通，如果愿意等待，商家重新做一份，如造成退款，由商家赔付餐品
B.骑手装作不知道，等用户联系再说
C.以上都正确
D.由骑手跟用户沟通，如果愿意等待，骑手重新买一份，如造成退款，由骑手赔付餐品，并联系顾客解释道歉
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