题目内容
（请给出正确答案）
关于通货膨胀风险的说法正确的是()
A．通货膨胀率高于票面利率,投资者将得不到利息
B．通货膨胀使实际利息额低于票面利息额
C．通货膨胀侵蚀购买力,使定息债券投资吸引力下降
D．通货膨胀率上升,使债券价格下降
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第1题
A．配备服务调解人员，并有对突发事件进行及时处理、对服务失误进行补救的措施
B．及时反馈和处理顾客投诉，有效解决顾客投诉
C．专职部门记录顾客投诉，建立完整的投诉档案
D．以上都是
第2题
A．专职部门记录顾客投诉，建立完整的投诉档案
B．处理引起投诉的相关人员，包括罚款、下岗等
C．及时反馈和处理顾客投诉，有效解决顾客投诉
D．配备服务调解人员，并有对突发事件进行及时处理、对服务失误进行补救的措施
第4题
A.专职部门记录顾客投诉，建立完整的投诉档案。
B.及时反馈和处理顾客投诉，有效解决顾客投诉。
C.配备服务调解人员，并有对突变事件进行及时处理、对服务失误进行补救的措施。
D.以上全是
第5题
A．避免投诉升级，如果能及时解决问题，大多数用户还是会谅解的
B．迅速处理顾客投诉，可以腾出更多的时间来接待其他客户
C．投诉过的顾客，如果问题得到快速的解决，更容易再回头购买产品
D．口碑相传的重要性
第6题
A．前期处理人业务解释/办理差错
B．处理问题不彻底（投诉问题未处理完，或仅解决部分投诉问题）
C．处理方案不明确、无最终处理方案、给予错误解决方案
D．未解决客户问题，引发或存在重复投诉隐患
E．因客户代表自身原因导致简单问题复杂化或其他影响投诉处理的现象
第7题
A．建立有效的投诉处理机制，制定统一规范地投诉处理程序
B．及时处理客户的投诉，切实维护客户合法权益
C．与保险公司签订代理协议时，主动协商建立银保突发事件应急预案，确保双方能够及时妥善处理投诉纠纷事件
D．全权交付保险公司处理
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