题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
促使唐朝由盛至衰，进而灭亡的原因有()。
A.朝政腐败
B.宦官争权
C.藩镇割据
D.安史之乱
E.农民起义
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A．建立投诉处理机制
B．畅通投诉渠道
C．明确投诉处理时限
D．投诉处理结果公开
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第2题
快递员来电说承运商老板没有发放工资，要求客服处理，以下错误的是（）
A．和物流没关系，直接挂断
B．告知顾客如果是工资的事情，建议顾客跟承运商老板协调
C．跟顾客正常解释不认可，可联系片区负责人进行干预处理
D．建议顾客去有关部门投诉
第3题
快递员来电说承运商老板没有发放工资，要求客服处理，以下错误的是（）
A．和物流没关系，直接挂断
B．告知顾客如果是工资的事情，建议顾客跟承运商老板协调
C．跟顾客正常解释不认可，可联系片区负责人进行干预处理
D．建议顾客去有关部门投诉
第4题
快递员来电说承运商老板没有发放工资，要求客服处理，以下错误的是（）
A．和物流没关系，直接挂断
B．告知顾客如果是工资的事情，建议顾客跟承运商老板协调
C．跟顾客正常解释不认可，可联系片区负责人进行干预处理
D．建议顾客去有关部门投诉
第5题
关于投诉处理过程的设计，以下说法正确的是（)
A．投诉处理过程应易于所有投诉者使用
B．投诉处理过程应易于所有投诉响应者使用
C．投诉处理过程应易于所有投诉处理者使用
D．投诉处理过程应易于为投诉处理付费的投诉者使用
第6题
以下属于《旅游投诉处理办法》规定的地域管辖权的机构是()。
A．旅游合同签订地旅游投诉处理机构
B．被投诉人所在地旅游投诉处理机构
C．损害行为发生地旅游投诉处理机构
D．投诉人所在地旅游投诉处理机构
第7题
投诉处理应依据体现公平、公正、合理的原则，处理的依据应包括以下几个方面（）。
A．国家有关法律、法规
B．有关服务质量方面的国家标准、行业标准、企业标准
C．旅行社制定的投诉处理的规章制度、办法
D．双方口头约定
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