题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

下列关于退换货要求描述正确的是()

A.门店接到顾客退换货请求,先核对商品是否符合退换货规定

B.接待人自己处理即可

C.由当班负责人和一名员工同时在场操作,原购买小票产品划掉 备注退货 操作人签名,如小票

D.操作完成后打印 退货 小票,记录 原小票单号、三方(顾客 、 操作 员工 、当班负责人 )签名留底

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第1题

门店/经销商/业务经理接到退换货客诉,由()核实,确认属实同意退换货的,直接对接省区经理,再到公司400处备案

A.省区经理

B.经销商

C.门店

D.当地业务经理

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第2题

政府部门反馈有顾客在店内选购商品,门店以没有商品质量问题为拒绝退换货,政府部门要求门店按照顾客需求办理退换货。门店应100%配合政府部门要求()
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第3题

按三包规定,顾客到我司门店要求退换货时,没有购物凭证的就不能给顾客退换货()
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第4题

以下哪些退换货情况说明正确的()

A.天猫旗舰店的订单,无论自提、发货、急送订单都可以进行门店退换货

B.无论InStore EC或Ipad扫码购购买的商品都可以进行门店退换货

C.掌上旗舰店的订单,无论自提、急送、发货的订单都可以进行门店退换货

D.质量问题可以进行门店退换货

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第5题

顾客在浙江省内银泰门店购买商品后,满足退换货的前提下,可到就近银泰门店的VIP服务中心进行退换货,无需承担额外费用,以下哪种商品满足异店退换货的要求()

A.皮草

B.内衣

C.泳衣

D.鞋子

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第6题

下列关于要求描述正确的有()

A.所有退换货业务都必需要顾客签字留电话

B.只要超15天退换的,都必须由顾客在退换货零售小票或手工单上签字留电话

C.只要是高价退进的退换货,都必须由顾客在退换货零售小票或手工单上签字留电话

D.所有退换货类型都不需要顾客签字留电话

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第7题

以下属于人人客服九项要求的是AC()

A.熟悉当期各楼层活动

B.六十天无理由退换货

C.不与顾客争资源

D.跨门店退换货

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第8题

以下属于人人客服九项要求的是()

A.熟悉当期各楼层活动

B.六十天无理由退换货

C.不与顾客争资源

D.跨门店退换货

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第9题

以下哪些退换货说明是对的()

A.天猫旗舰店的订单,无论自提、发货、急送订单都可以进行门店退换货

B.无论lnstoreEC或ipad扫码购购买的商品都可以进行门店退换货

C.掌上旗舰店的订单,无论自提、急送、发货的订单都可以进行门店退换货

D.线上订单商品质量问题可以进行门店退换货

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第10题

关于退货,描述正确的是()

A.退货需消费者先代垫运费,纽菲特收到货后,把退货金额+运费一起返还

B.退货后,24小时内处理退款

C.按照368/听的价格退货

D.门店不能自行退换货

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第11题

门店退换货流程中,收银员可以单独做退换货处理()
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