门店/经销商/业务经理接到退换货客诉，由（）核实,确认属实同意退换货的，直接对接省区经理，再到公司400处备案

中国已在21个省区发现近400处丹霞地貌。()

A.门店自行处理未反馈给业务和客服的退换货

B.晚上十点，顾客在那大吵大闹要求退货，一时联系不到人，先退货了第二天马上找业务申请处理

C.业务没有向地区经理申请，直接帮门店处理退换货

D.业务处理了客诉从头到尾都没有跟客服说，来报销时查询CRM系统没有投诉信息的

E.处理完客诉，诉样没有收回，也没有销毁照片

F.明明是2月份处理的投诉，忘记跟客服说了，非让客服在系统补录客诉信息到4月份发生的投诉，达到进行报销的条件

A.退换货发生、大区经理、总经理

B.退换货发生、总经理

C.无理由退换货发生、大区经理

D.无理由退换货发生、大区经理、总经理

A.退换货发生、大区经理、总经理

B.退换货发生、总经理

C.无理由退换货发生、大区经理

D.无理由退换货发生、大区经理、总经理

A.退换货发生、大区经理、总经理

B.退换货发生、总经理

C.无理由退换货发生、大区经理

D.无理由退换货发生、大区经理、总经理

A.在我的订单先确认收货，再进行退换货申请

B.直接点击退换货申请

C.微信发给合伙人，直接退换货申请

D.400电话后台，直接退换货申请

A.如果接到门店反馈的，先积极给顾客耐心讲解和沟通，如果跟顾客反复沟通解释后顾客不接受的，转客服沟通

B.如果接到客服反馈的，在客服反馈的情况及参考意见下与顾客会面，做进一步的沟通处理，核实投诉的真实性和探索顾客的真实想法及诉求

C.及时将情况与客服反馈沟通处理结果，若需退换货的须向经地区经理申请同意后执行处理方案，同时在顾客投诉处理单上让顾客签字并收回诉样给地区客服保存

D.严禁把客诉相关信息（照片/视频）发到各大微信或QQ群和讨论组

A.确认原因属实后，可先道歉安抚，同意消费者退货申请并承担来回运费

B.确认原因属实后，同意消费者退货申请，但是因为超过7天无理由退换货，需消费者承担来回运费

C.确认原因属实后，消费者因为超过七天无理由退换货，拒绝消费者的退货申请

D.确认原因属实后，可以同意消费者退货申请，寄回的运费由消费者承担，商家承担发货运费

A.公司

B.经销商

C.业务经理

D.大区经理