题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
处理举报投诉的原则是（）
A.即时受理
B.实事求是、依法处理
C.及时反馈
D.保密
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A．即时受理原则
B．实事求是、依法处理原则
C．及时反馈原则
D．保密原则
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第4题
客户服务投诉举报处理应遵循原则（）
A.依法、公正、及时、高效原则
B.分级负责、分级管理原则
C.实事求是、以理服人原则
D.对投诉人尊重、为举报人保密原则
E.投诉、举报处理“受理—答复—回访—改进”闭环管理原则
第9题
某地烟草专卖局接到零售户王某举报该局执法人员高某粗暴执法，当即进行了仔细记录，三天后作出准予受理的决定，并派专人进行行了调查处理。经查，高某确实存在粗暴执法的问题，遂按照该局规定，对高某予以了行政处分。同时，将调查处理的结果告知了王某。最后，为起到警示作用，该局将该举报投诉事件写成了新闻稿件，发布在内部网站上。在本案中，该烟草专卖局违反了举报投诉的（）原则
A.即时受理
B.实事求是、依法处理
C.及时反馈
D.保密
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