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第1题
货运投诉受理、处理和回复的原则是:谁受理、谁回复;谁交办、回复谁;有记录、有结果()
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第2题
投诉回复应遵循谁受理谁回复、一点回复原则,避免重复回复或多头回复,遇重大投诉应指派专人回复。()
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第3题
在中级话务员客户投诉处理技能中,讲到首问负责制要求及时受理投诉并负责到底,有始有终,不互相推诿,()
A.谁受理,谁解决
B.谁处理,谁跟进
C.谁责任,谁负责
D.谁跟进,谁回复
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第4题
以下哪一点不属于投诉回复的闭环管理模式()
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第5题
下列哪些属于客户投诉处理?()
A.预受理、受理
B.处理、回复
C.结案、回访
D.判责、归档
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第6题
铁路局相关部门(单位)在货运投诉受理、处理和回复过程中,要公开相关信息的保密工作。()
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第7题
下列哪些属于客户投诉处理()
A.预受理、受理
B.处理、回复
C.结案、回访
D.判责、归档
E.立案、调查
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第8题
客户投诉处理通常按照预受理、()、()、()、()、()、判责、归档等程序组织实施
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第9题
铁路局集团公司相关部门(单位)在货运投诉受理、处理和回复过程中,要公开相关信息的保密工作。()
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第11题
客户投诉处理流程包括受理、流转、处理、回复、回访、产品与服务改进等六个阶段()
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