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[单选题]

货运投诉受理、处理和回复的原则是()

A.谁受理、谁回复

B.上级部门受理、 当班人员回复

C.12306 受理,车站回复

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第1题

货运投诉受理、处理和回复的原则是:谁受理、谁回复;谁交办、回复谁;有记录、有结果()
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第2题

投诉回复应遵循谁受理谁回复、一点回复原则,避免重复回复或多头回复,遇重大投诉应指派专人回复。()
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第3题

在中级话务员客户投诉处理技能中,讲到首问负责制要求及时受理投诉并负责到底,有始有终,不互相推诿,()

A.谁受理,谁解决

B.谁处理,谁跟进

C.谁责任,谁负责

D.谁跟进,谁回复

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第4题

以下哪一点不属于投诉回复的闭环管理模式()

A.多点受理

B.属地处理

C.全程响应

D.快速回复

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第5题

下列哪些属于客户投诉处理?()

A.预受理、受理

B.处理、回复

C.结案、回访

D.判责、归档

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第6题

铁路局相关部门(单位)在货运投诉受理、处理和回复过程中,要公开相关信息的保密工作。()
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第7题

下列哪些属于客户投诉处理()

A.预受理、受理

B.处理、回复

C.结案、回访

D.判责、归档

E.立案、调查

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第8题

客户投诉处理通常按照预受理、()、()、()、()、()、判责、归档等程序组织实施

A.受理

B.处理

C.回复

D.结案

E.回访

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第9题

铁路局集团公司相关部门(单位)在货运投诉受理、处理和回复过程中,要公开相关信息的保密工作。()
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第10题

受理客户投诉后首次回复时限为:()

A.8

B.12

C.24

D.48

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第11题

客户投诉处理流程包括受理、流转、处理、回复、回访、产品与服务改进等六个阶段()
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