投诉回复应遵循谁受理谁回复、一点回复原则，避免重复回复或多头回复，遇重大投诉应指派专人回复。（)

货运投诉受理、处理和回复的原则是：谁受理、谁回复；谁交办、回复谁；有记录、有结果（）

投诉处理完毕后应按时限要求将工单回复至在线公司，对于因故无法及时回复的工单，应与客户进行沟通，确保落实投诉受理后48小时首次回复的承诺。（)

以下哪一点不属于投诉回复的闭环管理模式（）

乘客投诉3个工作日内必有回复。（)

投诉处理部门应在规定的投诉处理时限内回复客户，优先采用客户约定方式、时间回复客户，无特别约定方式的，应以（)为主要回复方式，电话回复时应避免客户休息时间。

投诉处理中心回复客户的时限≤3个小时。（)

客户投诉后，首次回复客户时限不超过72小时。（)

货运站（站段)对转来的货运投诉，应回复转发方，同时抄送铁路局货运主管部门。（)

客户投诉处理流程包括受理、流转、处理、回复、回访、产品与服务改进等六个阶段（）