题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
客户换下的旧件，不用询问客户，可以直接丢弃（）
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A.《估价单》
B.《接车检查单》
C.《维修工单》
D.《免费检查表》
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第3题
关于旧件展示的说法,正确的理解是（）
A.展示全部旧件,即使客户表示不保留,也应主动展示
B.对于索赔所换出的旧零件客户也可一起带走
C.旧件一定要包装好,特别是废旧电池和机油等,并注意提醒顾客
D.客户表示要带走所换下的旧件,服务顾问就不需要一一对换下的旧件进行详细的说明
第5题
关于客户家公共区域纸箱子处理方法（）
A.第一时间联系客户询问是否是垃圾需要丢弃（分组房源联系每个客户）
B.不需要询问客户直接丢弃，这是我们保洁的范围
C.如果联系不上客户直接丢弃
D.纸箱子能卖钱呢，自己拿走就好了
第11题
下列描述正确的是（）
A.在正常时效内客户来电催件，我们需要直接帮客户转单处理，无需解释
B.在正常时效内客户来电催件，可以直接解释，告知客户预计到达时间，建议客户等待
C.发件客户说寄出快件2天了一点都没有动静，客服可以不用管，让客户在等等
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