题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
主动询问洽谈区、休息区就座客户的饮品需求，对有需求的客户提供饮品，也可以不用问客户直接提供饮品（）
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A.3；1/3
B.2；1/3
C.5；1/2
D.2；1/4
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第2题
以下哪几项符合洽谈区饮品服务要求（）
A.客户走进大厅洽谈区时应及时引导客户落座
B.在客户落座2分钟内询问客户需要什么饮品
C.优先手头上的事情后再去询问客户有什么需求
D.询问客户茶水时应礼仪站姿，站立位置:置业顾问与客户中间，面向客户问好
第5题
根据服务监测标准，不符合贵宾区区服务人员服务标准的是（）
A.服务人员应主动询问客户是否需要帮助客户拿随身携带的物品
B.未询问客户关于饮品的需求
C.服务人员未主动与等候区的贵宾客户进行交流或营销
D.未向贵宾客户做自我介绍
第6题
G19：洽谈区服务人员服务主动、有礼貌，入座后（）内询问并提供饮品；（）定期询问是否需要续杯，每间隔（）定期巡视清理客户喝过的饮料杯或糕点碟等；（仅悦+改善）
A.2分钟，5分钟，10分钟
B.5分钟，5分钟，10分钟
C.2分钟，5分钟，5分钟
D.2分钟，2分钟，5分钟
第10题
如何让客户在休息区过的有意义（）
A.友善的和客户沟通
B.向客户介绍功能区
C.引导客户入座
D.双手递上客户喜欢的饮品
E.根据客户的肢体语言信息判断客户需求
F.每15-20分钟与客户沟通一次
第11题
水吧客服岗操作流程说法错误的是（）
A.以标准站姿待岗，宾客进入洽谈区、区位展示 区、模型区、沙盘区等服务区域时，主动问好并 呈送饮品
B.每隔 10 分钟对销售大厅全面巡查一次，及时提 供服务（杯内饮品接近 1/3 时，及时续杯）
C.宾客落座后，即时问询饮品/食品需求，及时 呈送
D.宾客离开后即时将服务区域的废弃用品进行清 收，并将台面、桌椅恢复至原位
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