题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
AHC官方店铺有单物流显示签收，但是顾客说未收到货，发起理赔的时候需要提供哪些凭证（）
A.交易快照
B.旺旺聊天记录
C.交易截图
D.物流截图
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A.快递提供派件员与顾客的短信截图，显示顾客说本人已签收
B.顾客收件地址是菜鸟驿站，最后物流显示是顾客完成取件
C.顾客收件地址是丰巢快递柜，最后物流显示是顾客完成取件
D.收件人是张三，快递提供签收底单，显示签收人是张
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第2题
买家在店铺购买商品，发货物流显示已经签收了，但是买家申请未收到货物—仅退款，反馈未收到商品，商家侧应该如何处理（）
A.商家举证买家签收货物的签收底单
B.商家提供物流信息显示签收的物流记录截图
C.商家联系物流核实，此包裹买家授权朋友签收，举证授权他人签收的物流红章证明
D.买家旺旺承认已经收到货物，商家举证买家承认收到货物的旺旺聊天记录截图
第3题
顾客在2月1日购买苹果笔记本，2月3日显示他人签收，顾客2月6日反馈商品一直未收到，如何处理（）
A.对接物流核实商品是否送达，提供本人签收面单
B.电联送货师傅反馈放在代收点，直接拒绝顾客申请
C.联系物流反馈是顾客朋友代签收，没有本人的签收面单，要求物流提供代签证明
D.联系物流一直未回复，单据已临近超时，下虚假销单任务单进行跟进
第4题
案例：A客户从“新时尚”店铺中买了一件衣服，之后联系客服说衣服没有收到，但是物流跟踪记录显示已经签收。 问题：你是售后客服“小雪”，请分析有哪些情况会造成这样的问题发生？应该如何解决这样的问题,编辑一段话术。
第5题
如何做到更有效的提醒顾客保留快递面单（）
A.在成交订单的过程中.提醒顾客在收到货的第一时间确定货品是否正确.保留电子面单依据
B.在成交后.提醒顾客3-5天发货，收到货后随时发现问题都告诉你一声，并拍下电子面单
C.公司客服要做到帮助顾客跟踪物流信息.在物流显示签收同时.第一时间提醒代理告知顾客取件
D.代理要做到帮助顾客跟踪物流信息.在物流显示签收同时.第一时间提醒顾客取件
第7题
顾客10-11付款拍下商品价格为208元 订单物流信息显示10-15签收，10-18店铺开启聚划算活动，该商品价格降为198元，且可以使用10元的店铺优惠券，顾客商品已经开封使用，要求退20元差价如何处理（）
A.解释说明并婉拒
B.安抚致歉，承诺返现，升级工单，告知退差价时效
C.引导顾客七天无理由退款重拍
第9题
客户退货为其查询仓库是否签收以下操作步骤正确的是（）
A.顾客给出快递单号➩快递官网查询物流信息➩显示未签收➩不处理
B.顾客给出快递单号➩快递官网查询物流信息➩显示已签收（上海青浦）➩复制快递单号➩填写快递单号点击搜索➩如果有显示则仓库签收
C.顾客给出快递单号➩快递官网查询物流信息➩显示签收➩不处理
D.顾客给出快递单号➩快递官网查询物流信息➩显示已签收（上海青浦）➩复制快递单号➩打开EC包裹签收列表➩填写快递单号点击搜索➩如果有显示则仓库签收
第11题
关于换货的描述，正确的是（）
A.物流显示寄回的电脑未签收，静静等待客户签收
B.物流显示寄回的电脑已签收，查看ERP，售后部是否有下换货投诉单
C.有换货投诉单，催促售后部加急下投诉发货单
D.没有换货投诉单，等待售后部处理
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