品质管理分为（）

A.新人品质管理

B.业务品质管理

C.主管品质管理

D.基本品质管理

A.主管品质管理

B.新人品质管理

C.业务品质管理

D.沟通品质管理

A.新人品质管理

B.业务品质管理

C.主管品质管理

D.兼职品质管理

A.新人品质项目

B.业务序列品质项目

C.星级序列品质项目

D.主管品质项目

A.0-1.0

B.0.5-1.2

C.0.6-1.0

D.0.8-1

A.1.0

B.1.2

C.1.3

D.1

在品质管理中将“浪费”分为()、()、()三种。

A.新人品质/服务品质

B.新人品质/业务品质

C.业务品质/服务品质

D.业务品质/新人品质

A.优秀

B.良好

C.预警

D.危险

E.否决

A.结果指标

B.品质指标

C.关键指标

D.过程指标

A.开展品质管理教育

B.确定品质管理目标

C.评价品质管理效果

D.组织品质管理活动

E.分析顾客品质要求