题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
关于举报诈骗信息：客户联络中心设立客服10010热线和在线互联网服务包括（）
A.网厅
B.微信
C.手厅
D.微博
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A.防诈骗提醒回访
B.受理通信诈骗举报
C.受理骚扰短信举报
D.受理涉黄信息举报
E.解除垃圾短信黑名单
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第2题
客服代表在为客户提供服务过程中违规盗取客户信息，并泄漏客户信息给第三方人员，利用客户信息进行诈骗、盗用资产等违法行为是客服中心哪方面的操作风险（）
A.内部程序
B.外部事件
C.人员操作
D.系统故障
E.银行客服从业第四章P96
第5题
关于举报、建议、意见，以下说法正确的有（）
A.国网客服中心受理客户举报、建议、意见业务诉求后，30分钟内派发工单；
B.省公司，地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户诉求后10个工作日内处理、答复客户并审核、反馈处理意见；
C.举报工单国网客服中心应在接到回复工单后1个工作日内回访客户；
D.建议、意见工单国网客服中心应在接到回复工单后1天内回复客户
第10题
按照总行电子银行发展“3510”规划，以下哪个中心立足三农，面向县域及农村客户，以“惠农卡”业务为基础，提供专业惠农服务，是人性化的客户联络中心？（）
A.天津客服中心
B. 上海客服中心
C. 三农客服中心（成都）
D. 北京客服中心
第11题
求职者致电举报企业，下列处理办法中正确的是（）
A.客户举报企业收费，如职位未下线且客户态度平和，建议客户在线举报该职位
B.客户举报企业未按时发放工资，如客户情绪较激动，记录信息升级客服TL
C.客户举报企业HR辱骂自己，职位已下线，记录信息升级专家坐席
D.致电人员为公检法工作人员，记录举报信息及报案信息升级客服TL
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