题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
若虚假报备商户出餐慢，一周内累计2次，会拉灰一天，并参加培训考试（）
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A.1周内累计2次，拉灰1天，并参加培训考试
B.连续2次考试不通过，永久拉灰
C.骑士可以虚假报备
D.骑士报备商户慢，可连续报备无限次数
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第3题
如何避免虚假报备（）
A.报备商户出餐慢前要先核实商户是否已出餐，商户已出餐不能报备，报备了商户出餐慢，要等5分钟后才可以点取餐
B.拨打三次电话（注意拨打时间不能过短），短信加E聊用户均没有回复的，才可以报备联系不上用户
C.用户修改地址，需电话核实后，系统报备异常修改用户地址，严禁直接拉定位点送达
第8题
报备商户出餐慢后2次后，商户仍未出餐，应该怎么办（）
A.不管其他订单的时长，继续等餐
B.投诉商家出餐慢，联系站长，请示如何处理
C.商家出不了餐，送不了就不管了
D.先点取餐再跟顾客沟通
第11题
热斧计划的定义（并非询问的是什么情况下会导致热斧）（）
A.距离用户期望时间3分钟还未点取餐或报备商户出餐慢，用户直接取消订单
B.超用户期望时间还未点取餐或报备商户出餐慢，用户直接取消订单
C.超用户期望时间15分钟以上：还未点送达或未成功报备商户出餐慢或未成功报备客户联系不上。用户取消订单
D.超用户期望时间30分钟以上：还未点送达或未成功报备商户出餐慢或未成功报备客户联系不上.用户取消订单
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