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[判断题]

门店支付订单顾客2017.8.1512:59:05购买的美利浦不锈钢电水壶ML-103,办理退货后一直未收到退款,我司受理员给其回复顾客至付款门店退款即可()

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第1题

自由购订单重复支付,如何处理()

A.核实订单,核实支付凭证客服处理

B.核实订单,发工单给门店处理

C.顾客自行到服务台进行售后退款

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第2题

当会员在美到家外卖下订单,可订单商品很久都没有配送到顾客指定地址,此时会员向门店投诉。指导员将如何引导门店处理()

A.安抚顾客情绪

B.了解顾客订单信息

C.询问顾客订单需求

D.引导门店赔偿现金

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第3题

顾客购买了498安瓶或者1180颜值大礼包,什么时候可以收到系统送的面膜兑换券()

A.订单支付之后

B.门店发货之后

C.订单完成之后

D.顾客跟你要求之后

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第4题

融合支付下单C店商品,在门店银行卡支付成功后,顾客退款该如何处理()

A.门店收银员凭顾客收款凭单上的单号在POS系统中作退款

B.顾客在线申请退货即可

C.客服制作退货订单,经第三方确认后在融合支付退款中进行退款操作

D.视同融合支付自营商品退货流

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第5题

门店支付订单顾客2017.8.1512:59:05购买的美利浦不锈钢电水壶ML-103,办理退货后一直未收到退款,我司受理员给其回复顾客至付款门店退款即可()
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第6题

自助买单需要注意的点有哪些()

A.门店选择

B.核对商品数量与价格

C.查看订单

D.顾客用什么方式支付

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第7题

门店或配送中心可取消待处理订单有()

A.微信支付订单

B.余额支付订单

C.现金支付订单

D.签单支付订单

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第8题

微商城顾客下单后24小时,门店没有做打印订单拣货操作,系统会__()

A.取消订单,全额退款

B.提醒门店

C.门店下线

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第9题

加盟门店POS:顾客支付成功,收银系统未成功记录订单,也就是系统出现漏单问题,此时应该如何处理()

A.直接补录订单,收款方式选现金

B.告诉顾客收款失败,再次向顾客收款

C.收银系统我的页面,点击订单复查按钮

D.退出重新登录,看订单是否正常

E.美索不达米亚文明

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第10题

线上蛋糕自提如何操作()

A.门店收到提示框,不需要确定订单,裱花间会自动配送到店,顾客自提

B.门店收到提示框,需要确认订单,联系裱花间生产蛋糕,再配送至店,顾客自提

C.门店收到提示框,需要确认订单,裱花间会自动配送到店,顾客自提

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第11题

以下关于门店自提订单有效期的描述,正确的是()

A.门店自提订单最长保留在店铺8天(顾客下单后的第8天23:59为止),逾期未提下单后第9天自动退款给顾客

B.门店自提订单最长保留在店铺8天(店铺接单后的第8天23:59为止),逾期未提下单后第9天自动退款给顾客

C.门店自提订单最长保留在店铺8天(顾客下单后的第8天23:59为止),逾期未提的订单不会自动退款,此时需要顾客在线上申请退款

D.门店自提订单最长保留在店铺8天(店铺接单后的第8天23:59为止),逾期未提的订单不会自动退款,此时需要顾客在线上申请退款

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