题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
如果维系挽留失败用户强烈要求携出，携出办理步骤如下（）
A.请用本机发送短信CXXZ#客户姓名#证件号码至10001查询查询是否符合携出条件
B.如条件符合，请用本机发短信SQXZ#姓名#证件号码发送至10001继续申请携出授权码
C.取得授权码后，请带入网时的有效身份证件到携入方办理。温馨提示：携出授权码是2小时内有效
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A.仅咨询携转
B.挽留失败，用户携出
C.携入用户
D.意向携转但成功挽留
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第6题
请描述携出挽留具体内容（）
A.告知限制携出的规则
B.告知携出后的影响及条款
C.告知活动终止的代价和流程
D.解决客户问题（优惠、宽带、信号）
E.挽留成功可为客户赠送优惠（如轻合约），吸引用户
第7题
用户咨询如何才能携转，以下说法正确的是（）
A.确认用户是携入，还是携出
B.携入用户，请用户确认是否有协议，协议是否到期（可指引并协助用户查询其限制条件并解约，但禁止代客办理）
C.携出用户，请查询用户是否有协议，协议是否到期，并询问用户携出原因并介绍电信资费政策，并做号wei'w
D.携出用户，需要解约赔偿的，为用户解释赔偿条款及违约金构成，解除协议
E.携出用户，如无协议不需要赔偿违约金，挽留无效的，明确告知用户可随时携出，并感谢用户多年对电信的支持和信任
第8题
用户咨询如何才能携转，以下说法正确的是（）
A.确认用户是携入，还是携出
B.携入用户，请用户确认是否有协议，协议是否到期（可指引并协助用户查询其限制条件并解约，但禁止代客办理）
C.携出用户，请查询用户是否有协议，协议是否到期，并询问用户携出原因并介绍电信资费政策，并做好维挽工作
D.携出用户，需要解约赔偿的，为用户解释赔偿条款及违约金构成，解除协议
E.携出用户，如无协议不需要赔偿违约金，挽留无效的，明确告知用户可随时携出，并感谢用户多年对电信的支持和信任
第9题
用户咨询如何才能携转，以下说法正确的是（）
A.确认用户是携入，还是携出携入用户，请用户确认是否有协议，协议是否到期（可指引并协助用户查询其限制条件并解约，但禁止代客办理）
B.携出用户，请查询用户是否有协议，协议是否到期，并询问用户携出原因并介绍电信资费政策，并做好维挽工作
C.携出用户，需要解约赔偿的，为用户解释赔偿条款及违约金构成，解除协议
D.携出用户，如无协议不需要赔偿违约金，挽留无效的，明确告知用户可随时携出，并感谢用户多年对电信的支持和信任
第11题
携转－关于携出号码余额及账单处理，以下说法正确的是（）
A.携出后查不到客户资料，无法处理余额
B.携出用户只能转账，不能取现
C.携出用户可随时办理余额转账和取现
D.携出取现金额与本网用户销户取现金额一致
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