题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
非购买账户来咨询订单号（）
A.您说下下单的旺旺账号，帮您查询一下快递
B.老板，请用拍下付款的旺旺ID和我们联系哦，真的不好意思了
C.老板您下单的手机号是多少，帮您查询一下物流
D.老板您说下下单的旺旺账号，帮您订单商品
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A.旺旺转化率
B.静默成交用户
C.静默转化率
D.成交转化率
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第2题
顾客A联系您说：“刚刚我老公下单的地址好像错了， 你帮我查下看看要不要改一下“，然后提供了旺旺名称给您，让您帮忙查询寄到哪里，看下地址是否错误，您应该怎么办（）
A.帮客户查询，并提供下单地址给客户来核实
B.拒绝客户，告知要用下单的账号咨询
C.帮客户查询，让客人先说要改的地址，修改好后再发给客户核实
D.让客人提供下单的各种信息：联系人，电话，地址等，全部符合之后，再帮忙修改
第3题
以下描述正确的是（)。
A、评论里泄露买家的旺旺也属于泄露个人隐私
B、客户购买的是手表，可以答应给买家开办公用品的发票
C、客户购买300元的产品，可以补税点给买家开1000元的产品
D、买家用没有购买的账号旺旺上咨询，提供已下单的旺旺查询寄出的地址，客服小青直接把地址复制给买家核对。
第9题
用户未买，咨询现在下单手环4什么时候发货（）
A.智能-智能穿戴/小米手环4/售前咨询/购买相关/发货时效
B.智能-智能穿戴/小米手环4/售前咨询/配送相关/物流配送时效
C.智能-智能穿戴/小米手环4/售前咨询/购买相关/下单步骤
第11题
小李是一家手机店的客服，某日消费者来咨询小李，自己的老婆在店铺里购买了一部苹果手机，还没有收到，并且向小李提供了老婆的旺旺ID，想问一下物流单号是多少，帮老婆去自提点去取货。小李查询后发现确实有这个旺旺在店铺里购买的手机订单记录，此时小李应该如何做？
A.告知消费者购买人的物流信息，这个并不是什么保密的信息
B.告知消费者的信息，因为消费者既然提供了购买人ID说明确实认识
C.拒绝告知消费者购买人的任何信息，并且让消费者登录购买ID的旺旺来咨询
D.拒绝告知消费者物流信息，但是可以把购买人的电话告知消费者让消费者自己联系购买者沟通
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