客户来电反馈问题，客服上报工单需主动核实是否为子母件，以母件单号为凭证号上报工单，若客户提供子单号，则记录在工单内容里，并备注为子单号，需勾选内部类（）

A.客户反馈假德邦，客服解释未接受上报工单

B.客户反馈假德邦，客服解释接受上报工单

C.客户来电撤诉，客服解释未接受上报工单

D.内部同事来电投诉，客服解释不接受上报工单

A.非异常签收：上报工单时客服需主动核实理赔原因（若客户主动提及原因，以其说法为准），并将原因备注在工单内容中（如因货物破损/丢失/时效延误等要求理赔），一二级目录按核实原因选择

B.异常签收：若uap系统（跟踪轨迹、操作记录）已标记理赔原因，无需核实；未标记需核实理赔原因，并将原因备注在工单内容中，一二级目录选择

C.客户首次来电反馈货损，已异常签收，客服需主动核实收货时货物外包装是否完好， 包装内有无缓冲物 ，且需将核实情况备注在工单内容中（未核实到无需备注）

D.无需核实理赔原因场景中，若客户主动提到或客服主动核实到原因，无需将原因注在工单内容中

A.工单项选择业务问题+其他问题-客服类，内容记录清楚反馈客服问题

B.工单项选择业务问题，点自动匹配，无任务部门，直接上报工单，内容记录清楚反馈客服问题

C.工单项选择业务问题，点自动匹配，有任务部门，手动添加客户服务执行质检小组，内容记录清楚反馈客服问题

D.工单项选择业务问题，点自动匹配，有任务部门，手动添加杨文娟，内容记录清楚反馈客服问题

A.错误承诺

B.问题反馈不及时

C.业务技能差

D.客服语气态度差

A.用户二次反馈的问题不需另外上报

B.用户二次反馈的新问题需另外上报

C.不能在已上报的工单当中追加

D.因为是同一用户，所以可以在已上报的工单当中追加

A.客户来电找高级客服回电

B.客户来电表示之前货物理赔问题未处理好，要求高级客服回电

C.客户来电咨询优惠券使用规则

D.客户来电反馈之前客服发的优惠券使用不了

A.引导我司产品符合监管要求

B.反馈工单至认可36%结清

C.反馈工单至外部工单

D.反馈工单至重大投诉

A.客户来电表明需要撤诉

B.客户来电反馈假德邦问题

C.客户来电要求高级客服回电

D.客户来电查询我司单号形式，无有效信息