下列关于投诉的处理原则，说法正确的是（）

A.快速处理原则

B.信息不遗漏原则

C.升级处理原则

D.纵向处理原则

A.把握客户投诉处理的理解原则，想方设法平息抱怨，消除怨气

B.把握客户投诉处理的克制原则，耐心倾听顾客的抱怨，坚决避免与其争辩

C.把握客户投诉处理的真诚原则，要站在顾客立场上将心比心

D.把握客户投诉处理的快捷原则，迅速采取行动

A.首问责任制原则

B.投诉无申辩原则

C.现场处理原则

D.满意原则

A.客户咨询投诉实行首问负责制原则

B.投诉处理时限以北京时间为准除国家法定节假日外全部自然日的8:30-16:30

C.投诉自受理产生工单后，一般3个工作日内完成处理

A.投诉无申辩原则

B.百分百回复原则

C.及时原则

D.现场处理

A.首问责任制原则

B.投诉无申辩原则

C.现场处理原则

D.准时原则

A.感谢顾客的关心

B.显示诚意，迅速处理

C.必须报告

D.重视一开始的处理

A.首问负责

B.延时办结

C.换人负责

D.以上说法都正确

A.首问负责

B.延时办结

C.换人负责

D.以上说法都正确