关于投诉处理10原则，以下说法正确的是（）

A.自己可以处理的投入不用向店长报告

B.我们对顾客的宝贵意见应该怀有感谢的心情

C.对于投诉一开始的处理是最关键的

D.顾客的话都是对的

A.把握客户投诉处理的理解原则，想方设法平息抱怨，消除怨气

B.把握客户投诉处理的克制原则，耐心倾听顾客的抱怨，坚决避免与其争辩

C.把握客户投诉处理的真诚原则，要站在顾客立场上将心比心

D.把握客户投诉处理的快捷原则，迅速采取行动

A.有效倾听

B.迅速答复

C.表现出诚意

D.必须恢复顾客的信赖感

E.以上均是

A.接待顾客→转换场所→聆听投诉→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理

B. 接待顾客→聆听投诉→转换场所→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理

C. 接待顾客→转换场所→郑重致歉→聆听投诉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理

D. 接待顾客→转换场所→聆听投诉→郑重致歉→感谢顾客→解决提议→送别顾客→后续处理

A.及时原则

B.沟通原则

C.表达原则

D.感谢原则

A.专注倾听

B.表示关心

C.不接受投诉，拒绝沟通

D.采取行动

E.感谢顾客

A.理解客人的原则

B.积极致歉的原则

C.诚意原则

D.迅速原则

A.自己可以处理的投诉不需要向店长汇报

B.我们对顾客的意见应该有感激的心情

C.对于投诉一开始的处理是最关键的

D.原则上，顾客的话都作为正确的

A.收集原始资料－道歉－表示关心－收集详细资料－使投诉者满意－感谢投诉者

B.收集原始资料－仔细倾听－表示关心－收集详细资料－使投诉者满意－感谢投诉者

C.收集原始资料－仔细倾听－判断投诉类型－使投诉者满意－感谢投诉者

D.收集原始资料－道歉－判断投诉类型－收集详细资料－使投诉者满意－感谢投诉者

A.倾听 -＞ 致歉 -＞ 解决 -＞ 感谢

B.感谢 -＞ 致歉 -＞ 倾听 -＞ 解决

C.致歉 -＞ 倾听 -＞ 解决 -＞ 感谢

D.倾听 -＞ 感谢 -＞ 致歉 -＞ 解决