客户来电咨询携号转网问题，客服代表无需解释，直接转接携号转网专席（）

A.执行首问责任制，询问客户转网原因，进行解释，解释不认可记录提单

B.客服代表及时正向询问，确认客户的真实意图。若客户问题涉及携号转网，请及时转接携号转网专席服务

C.执行首问责任制，确认为携入客户，直接受理即可

A.移动业务→基础服务→携号转网→办理规范→系统问题无法携出→

B.移动业务→基础服务→携号转网→办理规范→有在网约定期限限制的协议无法携出→

C.移动业务→基础服务→携号转网→功能使用→

A.综合接续

B.转接专席

C.密码验证

D.呼叫保持

A．客户咨询携号转网服务问题（咨询类） → 可根据客户疑问解答业务规则（如办理流程等） → 客户无其他问题，提醒携转前存在的风险 → 登记答复工单

B．告知用户到授权营业厅去咨询

C．确认客户携号转网限制 → 如有存在限制，告知业务限制和影响，建议继续使用 → 客户接受，登记答复工单 → 客户不接受，要求取消业务限制，引导至授权营业厅办理 → 如客户接受，登记答复工单 → 如解释三次客户仍不接受或有越级意向，生成提交工单

D．用户可致电10010办理

A.客户来电咨询交强险赔付限额，客服代表直接答复客户

B.客户来电咨询定损金额低不够修车，客服代表通过三方通话与客户沟通后，客户无异议

C.客户来电咨询过户手续，客服代表通过问询承保公司后答复客户

D.查勘员来电核实车辆承保信息，客服代表直接答复