题目内容
（请给出正确答案）
B．告知用户到授权营业厅去咨询
C．确认客户携号转网限制 → 如有存在限制，告知业务限制和影响，建议继续使用 → 客户接受，登记答复工单 → 客户不接受，要求取消业务限制，引导至授权营业厅办理 → 如客户接受，登记答复工单 → 如解释三次客户仍不接受或有越级意向，生成提交工单
D．用户可致电10010办理
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第1题
A.基础服务/基础业务/业务办理/携号转网/携号转网客户问答及解释口径
B.基础服务/基础业务/业务办理/携号转网/中国移动携号转网服务细则
C.基础服务/基础业务/业务办理/携号转网/携号转网合集
D.基础服务/基础业务/业务办理/携号转网/关于规范携号转网经营行为的通知
第2题
A.移动业务→基础服务→携号转网→办理规范→系统问题无法携出→
B.移动业务→基础服务→携号转网→办理规范→有在网约定期限限制的协议无法携出→
C.移动业务→基础服务→携号转网→功能使用→
第4题
A.携号转网→规则政策-有规则，用户不认可→靓号携出规则
B.携号转网→业务规则不合理→靓号携出规则
C.营销政策与业务规则→客户原因
D.携号转网→规则政策-有规则，用户不认可→其他携出解约规则
第5题
A.移动业务 ＞ 携号转网 ＞ 业务开通及使用 ＞ 本网业务平台问题 ＞ 省级平台
B.移动业务 ＞ 携号转网 ＞ 有规则，用户不认可 ＞ 其他携出解约规则
C.移动业务 ＞ 携号转网 ＞ 规则政策 ＞ 业务规则不合理 ＞ 靓号携入规则
第7题
A.携入客户的意向登记与解答
B.仅对客户咨询携转资格查询方式、携转执行时间、办理携号转网业务的地点、携号转网定义时提供简单服务
C.除简单业务外的问题转接自有坐席，如遇自有坐席忙无法转接成功，则提交协办工单处理协办工单提单节点：个人业务-携号转网-疑难问题
D.众包坐席受理吉祥号码携转服务需提交工单处理
E.客户有携转意向的明确投诉、重复投诉、升级投诉倾向也可转接自有座席
第8题
A.全国“携号转网”试点运行服务
B.全国“携号转网”全面落地
C.全国“携号转网”正式提供服务
D.全国“携号转网”具体运行细则
第9题
A.A. 全国“携号转网”试点运行服务
B.B. 全国“携号转网”全面落地
C.C. 全国“携号转网”正式提供服务
D.D. 全国“携号转网”具体运行细则
第10题
A.无正当理由拒绝、阻止、拖延向用户提供携号转网服务
B.用户提出携号转网申请后，干扰用户自由选择
C.采取拦截、限制等技术手段影响携号转网用户的通信服务质量
D.为携号转网用户设置专项资费方案和营销方案
第11题
A.携号转网是运营商向用户提供的一项服务
B.携号转网是指在同一本地网范围内，不改变手机号码的情况下可以自主选择运营商
C.携号转网是一项营销方法
D.携号转网可以促进运营商收入
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