用户携转需要涉及的规范动作有哪些()
A.帮用户测试终端,查看主被叫、短信是否正
B.主动带领用户到异网运营商处办理携出
C.提醒用户通讯录备份/转存,并于携转生效后使用新卡
D.全面告知用户携入后资费政策及是否需要过户,并提醒用户在原运营商处是否有遗留问题未受理
E.受理人员跟踪携转是否成功,若携转响应失败,需第一时间联系用户再次提供授权码
A.帮用户测试终端,查看主被叫、短信是否正
B.主动带领用户到异网运营商处办理携出
C.提醒用户通讯录备份/转存,并于携转生效后使用新卡
D.全面告知用户携入后资费政策及是否需要过户,并提醒用户在原运营商处是否有遗留问题未受理
E.受理人员跟踪携转是否成功,若携转响应失败,需第一时间联系用户再次提供授权码
第1题
A.帮用户测试终端,查看主被叫、短信、流量是否正常
B.主动带领用户到异网运营商处办理携出
C.提醒用户通讯录备份/转存,并于携转生效后使用新卡
D.全面告知用户携入后资费政策及是否需要过户,并提醒用户在原运营商处是否有遗留问题未受理
E.受理人员跟踪携转是否成功,若携转响应失败,需第一时间联系用户再次提供授权码
第2题
A.帮用户测试终端,查看主被叫、短信是否正常
B.如用户着急用宽带,可请用户待安装好电信宽带后,将移动手机号码携转至电信,再办理融合套套餐
C.提醒用户通讯录备份/转存,并于携转生效后使用新卡
D.全面告知用户携入后资费政策及是否需要过户,并提醒用户在原运营商处是否有遗留问题未受理
E.受理人员跟踪携转是否成功,若携转响应失败,需第一时间联系用户再次提供授权码
第3题
A.告知用户不符合资格不能办理
B.向用户解释查询不符合携转条件的理由
C.帮用户打友商客服电话询问为什么不符合资格
D.告知用户如何解除限制
第5题
A.直接帮用户取消指定业务
B.询问用户原因
C.用户表示要携出时,必须挽留
D.用户表达携转意愿后,态度坚决,需做好解释及时引导用户至专区
E.直接引导用户至携转专区
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