题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

以下邀评的规范正确的是()

A.一通会话中允许2次邀评

B.一通会话中允许2次发送多多鸡表情(给个好评呗)

C.不强制每通会话都邀评

D.不允许邀好评

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第1题

关于邮件满意度邀评说法错误的是()

A.每一通电话结束前均需要进行邮件满意度邀评

B.问题最终解决完毕后,需在最后一通录音/短信中进行满意度邀评

C.未联系上客户/商家场景,最终关单可不进行邮件满意度邀评

D.邮件满意度邀评与ⅣVR邀评只要邀评一个即可

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第2题

满意度邀评建立在一通电话当中哪一步()

A.用户挂电后

B.电话小结后

C.通话中邀评

D.话务员挂电后

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第3题

以下哪些动作可以帮助提升用户评价指标?()

A.规范接待流程

B.多邀评懂邀评

C.差评申诉

D.数据日常监控

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第4题

以下途虎八步正确的是()

A.迎客-预检-上检-施工-质检-验收邀评-结算-送客

B.迎客-接待-预检-上检-施工-质检-结算邀评-送客

C.迎客-接待-预检-派工-安装-质检-结算邀评-送客

D.迎客-预检-派工-安装-质检-验收邀评-结算-送客

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第5题

服务APP中邀评问卷下发是在维修完成后几个小时内()

A.2

B.2.5

C.3

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第6题

在日常邀评中,应该注意什么()

A.要着重邀评重点产品,提升评论数量

B.要着重邀评星级差的产品,提升星级

C.即使产品出现集中性差评,也要继续坚持邀评,提升产品星级

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第7题

关于邀评,工程师服务完成后,应()

A.现场合理邀评

B.不做任何邀评

C.强行邀评

D.下单人不在现场的,电话邀评,并激活延保卡

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第8题

一通会话中用户反馈两个非同一类型的问题,需分开两个工单进行上报()
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第9题

一通会话中用户反馈两个非同一类型的问题,需分开两个工单进行上报()
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第10题

热线客服,如何进行邀评()

A.挂机自动邀

B.自己按1、2、3

C.给客户发短信

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第11题

关于服务规范-行为,以下哪些说法是不正确的()

A.吃、喝、抽、拿

B.损坏用户家具等物品

C.恶意邀评

D.与用户争吵、辱骂、殴打等行为

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