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[判断题]
一通会话中用户反馈两个非同一类型的问题，需分开两个工单进行上报（）
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第5题
用户二次反馈，已有上报工单正在处理中，但用户二次反馈并不是针对上一个问题，二次反馈的为新问题，一线客服应该怎么做（）
A.用户二次反馈的问题不需另外上报
B.用户二次反馈的新问题需另外上报
C.不能在已上报的工单当中追加
D.因为是同一用户，所以可以在已上报的工单当中追加
第6题
10．按照我国企业会计准则的规定，以下关于非同一控制下的企业合并理解中，正确的有（）。 A．非同一控制下企业合并，需确认新的商誉 B．非同一控制下企业合并，需确认被合并方原有商誉 C．非同一控制下企业合并，不确认新的商誉 D．非同一控制下企业合并，不确认被合并方原有商誉
A、A．非同一控制下企业合并，需确认新的商誉
B、B．非同一控制下企业合并，需确认被合并方原有商誉
C、C．非同一控制下企业合并，不确认新的商誉
D、D．非同一控制下企业合并，不确认被合并方原有商誉
第7题
按照我国企业会计准则的规定，以下关于非同一控制下的企业合并的说法中，正确的有（）。
A、A．非同一控制下企业合并，需确认新的商誉
B、B．非同一控制下企业合并，需确认被合并方原有商誉
C、C．非同一控制下企业合并，不确认新的商誉
D、D．非同一控制下企业合并，不确认被合并方原有商誉
第8题
用户反馈充值未到账，以下做法正确的是（）
A.优先判断用户反馈问题类型是否为充值问题、游戏BUG问题、登录问题、游戏内问题（但不包含概率类）
B.需要用户提供支付扣款截图凭证
C.查询发玉璧日志，如确认已发，则跟用户反馈已经发放，请留意
D.用户不接受结果，且对话中有辱骂行为，要上报工单
第9题
解答完用户问题，用户没有表现出要结束会话时，客服应如何做（）
A.等待用户继续沟通
B.使用结束语结束会话
C.延伸服务“您好，请问还有什么可以帮到您”
D.回应用户“请问还有问题吗”
第11题
关于提供解决方案说法错误的是（）
A.客服应当根据知识库的相关要求，针对用户问题提供相对应的解决方案
B.正确执行系统操作
C.与用户沟通中断线，需及时回拨继续为用户解决问题
D.用户反馈多个问题，无需全部回答
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