解答完用户问题，用户没有表现出要结束会话时，客服应如何做（）

A.对不起，我们负责的这段网络是好的，是其它部门负责的网络有问题，你们可以向他们询问故障原因。”

B.“故障原因我们正在分析中，稍后将通过客户经理/故障受理台向您提交详细的故障原因。”

C.对客户询问不做回答。

D.“对不起，由于我方原因，使您的业务不能正常使用，我们深表歉意。”

A. “对不起，由于我方原因，使您的业务不能正常使用，我们深表歉意。”

B. “对不起，我们负责的这段网络是好的，是其它部门负责的网络有问题，你们可以向他们询问故障原因。”

C. “故障原因我们正在分析中，稍后将通过客户经理/故障受理台向您提交详细的故障原因。”

D. 对客户询问不做回答。

试题 三（15分）

阅读以下说明，请回答问题1至问题3，将解答或相应的编号填入答题纸的对应栏内。

【说明】

某系统集成商A两年前通过了ISO9000认证，并能够按照要求持续改进，不断提高质量管理水平。

近期，该公司承担了某自然灾害预警系统项目，由于项目时间紧张，上线任务迫切，经过管理层讨论，决定临时简化流程，在开发阶段集中对质量进行把关。

由于以前做过类似的项目，为了节约时间，项目经理带领团队套用原有成功项目的需求和设计思路，对历史项目的相关文档进行修改后，立即进入编码阶段。编码完成后，为争取系统提前交付，匆忙进行测试，并上线试运行。

系统试运行中，各种错误不断涌现。到目前为止，延期半年还没有交付，严重影响了用户满意度。

【问题1】（5分）

结合本案例，分析该项目在质量管理方面可能存在的不足，并简述项目质量管理的流程。

【问题2】（8分）

（1）面对该项目现状，你作为该项目的项目经理，请提出下一步的应对措施。（5分）

（2）软件的质量保证与控制涉及一系列术语，其中，确定软件开发周期中的一个给定阶段的产品是否达到在上一阶段确立的需求的过程是__(A)__；在软件开发过程结束时对软件进行评价以确定它是否和软件需求相一致的过程是__(B)__；通过执行程序来有意识地发现程序中的设计错误和编码错误的过程是__(C)__。（3分）

【问题3】（2分）

请说明项目质量控制包括那些活动？

A、界面颜色越丰富，越能吸引用户的注意

B、信息的显示应醒目，以便执行任务时使用，可使用动画图形、彩色、下划线，对条目及不同的信息进行排序，在条目之间使用间隔符等；避免在界面上安排过多的信息

C、尤其要谨慎使用色彩、声音和图像，人们倾向于使用过多的这类表示，而导致界面混杂，分散用户的注意力，让用户反感

D、界面朴实更容易使用

你是TestKing.com的台式机管理员，TestiKing.com的网络由一个单一的名为testking.com的活动目录域组成。所有的客户端电脑都运行WindowsXP专业版。技术支持人员使用远程协助”来远程控制用户会话提供在线支持给用户。目前用户使用MicrosoftExchange和MicrosoftOutlook向支持提交远程协助要求TessKing是销售部的一名用户，她经常出差而有一部便携式电脑。当Tess在伦敦的公司时，她提交远程协助要求给技术支持。然而你试图回应请求以建立远程协助会话，你却收到错误提示：你确认Tess的电脑与网络连接并且她没有取消会话，你也确认远程协助要求没有过期。这种问题你在其他电脑建立远程协助会话时从未经历过，但你需要解决Tess的问题，你应该怎么做？（）

A.在Tess的电脑英特网连接防火墙（ICF）上允许远程桌面服务

B.将你的用户帐户添加到Tess的电脑远程桌面用户列表里

C.在Tess的电脑的System属性里，选择选项”允许远程用户连接到你的电脑”，并且添加你的用户帐户到允许访问用户列表里

D.在tess的电脑本地安全里，设置你的用户帐户为“允许通过终端服务登录”

甲是某热水器维修部的专职维修工，应用户乙某的要求到其家中维修热水器。因为晚上与女友有约会，甲未按规定的程序操作，草率地检修后，也没有做漏气实验就匆忙结束工作离去。当天晚上，乙某洗澡后，想吸一支烟，在点燃打火机时，热水器泄露的天然气燃烧爆炸起火，乙某当场受重伤，房子被烧损失达到10万多元。问：对甲的行为应如何认定?

阅读下列说明，回答问题 1 至问题 7，将解答写在答题纸的对应栏内。 【说明】 扫描技术是网络攻防的一种重要手段，在攻和防当中都有其重要意义。nmap 是一个 开放源码的网络扫描工具，可以查看网络系统中有哪些主机在运行以及哪些服务是开放 的。 namp 工具的命令选项: sS 用于实现 SYN 扫描，该扫描类型是通过观察开放端口和关闭端口对探测分组的响应来实现端口扫描的。请根据图 3-1 回答下列问题

【问题1】 (2分) 此次扫描的目标主机的IP地址是多少？ 【问题2】(2 分) SYN 扫描采用的传输层协议名字是什么? 【问题 3】 (2分) SYN 的含义是什么? 【问题 4】 (4分) 目标主机开放了哪几个端口?简要说明判断依据。 【问题 5】(3分） 每次扫描有没有完成完整的三次握手?这样做的目的是什么? 【问题 6】(5分） 补全表 3-1 所示的防火墙过滤器规则的空(1) - (5），达到防火墙禁止此类扫描流量进入和处出网络 ，同时又能允许网内用户访问外部网页服务器的目的。 表 3-1 防火墙过滤器规则表 规则号 协议 源地址 目的地址 源端口 目的端口 ACK 动作 1 TCP * 192.168.220.1/24 * * （4） 拒绝 2 TCP 192.168.220.1/24 * > 1024 （3） * 允许 3 （1） 192.168.220.1/24 * > 1024 53 * 允许 4 UDP * 192.168.220.1/24 53 > 1024 （5） 允许 5 （2） * * * * * 拒绝 【问题 7】 (2 分) 简要说明为什么防火墙需要在迸出两个方向上对据数据包进行过滤。

没有语病的一句是( )。

A．厂领导成员走访市场听取意见，虚心征求用户对产品质量的要求

B．在教员缺乏时，他一个人挑起了主讲两门课程的任务

C．筹备组细心安排了会议的时间、内容和会议中应注意的问题

D．各地要做好防御特大洪水的充分准备，认真检查、落实各项防汛措施

阅读以下关于网站项目管理(WPM)方面的叙述，回答问题1，问题2和问题3。

随着技术的不断发展和用户对网站功能性的需求不断提高，如今，网站项目的设计已经不能再仅仅简单地利用静态HTML文件来实现，与前几年网站设计由一两名网页设计师自由的创作相比，网站项目的设计和开发越来越像一个软件工程，也越来越复杂，网站项目的设计和开发进入了需要强调流程和分工的时代，建立规范的、有效的、健壮的开发机制，才能适应用户不断变化的需要，达到预期的计划目标。

网站项目管理(WPM)的含义为Web- Based Project Management，即以Web应用程序为主要表现方式的架构来进行的项目设计及管理，这样的架构中包含了浏览器、网络和Web服务器等关键主体，主要体现在网站设计、以浏览器为客户端的Web应用程序开发(例如信息类网站、网上商店、虚拟邮局、客户关系管理)等项目管理中。

请用250字简单阐述如何做好需求分析及变更管理?

没有语病的一句是（ ）。

A．厂领导成员走访市场听取意见，虚心征求用户对产品质量的要求

B．在教员缺乏时，他一个人挑起了主讲两结课程的任务

C．筹备组细心安排了会议的时间、内容和会议中应注意的问题

D．各地要做好防御特大洪水的准备，认真检查、落实各项防汛措施