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[多选题]

关于新契约回访的相关要求,以下说法正确的是()

A.新契约保单需100%在20天犹豫期内回访成功

B.未能在犹豫期内回访成功的保单,需办理犹豫期退保

C.产生沟通解释件的保单,需在15个工作日处理完毕

D.未在15个工作日处理完沟通解释件的保单,均可办理超期犹豫期退保

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第1题

分公司合规管理部是新契约回访工作的合规管理部门,主要职责包括()

A.负责新契约回访制度、流程、话术等相关内容的审核,确保符合监管机构及公司要求

B.负责组织进行新契约回访中发现的重大违规问题的问责

C.负责配合运营管理部日常新契约回访相关的合规检查

D.配合本业务渠道新契约回访相关工作的沟通、反馈及培训

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第2题

《回访管理办法》中对新契约回访要求寿险新单是对()的新单进行100%回访。
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第3题

以下哪些新契约回访情况下,可以直接受理超期犹豫期退保()

A.新契约回访下发一次沟通解释件,未处理

B.新契约回访下发二次沟通解释件非销售误导件,未处理

C.新契约回访下发二次沟通解释件疑似销售误导件未处理

D.新契约回访下发核实件未处理

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第4题

以下关于新契约回访说法正确的是()。

A.新契约回访是保护消费者权益的重要业务环节

B.保险公司在回访中发现存在销售误导等问题的,应当自发现问题之日起15个工作日内由销售人员予以解决。

C.保险公司应当对购买一年期以上新型产品的投保人实行100%回访

D.回访方式应当首先选择电话回访,不能成功进行电话回访的,可以通过信函或上门等方式进行,但必须取得投保人签名的回执备查

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第5题

以下哪些新契约回访情况下,可以直接受理超期犹豫期退保()

A.新契约回访下发一次沟通解释件,未处理

B.新契约回访下发二次沟通解释件非销售误导件,未处理

C.新契约回访下发二次沟通解释件疑似销售误导件未处理

D.新契约回访下发核实件未处理

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第6题

新契约回访包括以下哪几个环节()

A.电话回访

B.面见回访

C.官网回访

D.邮件回访

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第7题

新契约回访包括以下哪几种方式()

A.电话回访

B.面见回访

C.微信回访

D.邮件回访

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第8题

在新契约回访环节,如下行为哪些是错误的()

A.新契约回访问题件或函件超时未回销

B.虚假回销新契约回访

C.冒充客户本人回访,抵制、不配合回访

D.及时变更错误客户信息

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第9题

监管对新契约回访的考核要求()

A.犹豫期内拨打回访

B.电话回访成功

C.面访成功

D.犹豫期内电话回访成功

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第10题

根据保监委会的相关要求,寿险公司需对承保的新契约个人业务保单客户进行不少于90%的回访。()
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