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[判断题]

接到向日葵工单后需要在30分钟之内联系车主和客户（）

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第1题

各单位接到“特殊重点旅客预约服务受理工单”当日，需要在接到工单后__之内指定专人与旅客联系；如乘车日期非__，需要在12小时之内指定专人与预约人提前联系重点服务事宜，（）

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第2题

美的400接入工单需要在30分钟之内电联客户（）

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第3题

工单下放后的联系时间为（）

A.10分钟之内

B.15分钟之内

C.20分钟之内

D.30分钟之内

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第4题

管家在接受派发的生活服务工单后，需要在（）之内与客户确认诉求，并进行首次反馈

A.15分钟

B.30分钟

C.60分钟

D.90分钟

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第5题

各单位接到“特殊重点旅客预约服务受理工单”,如乘车日期为当日,需要在接到工单后（）小时之内指定专人与旅客联系｡客服电〔2014〕9号关于规范特殊重点旅客预约服务的补充通知｡

A.2

B.12

C.6

D.4

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第6题

接到400派单后需及时响应进行接单，响应工单时长不可超过30分钟（）

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第7题

接到工单后需要在多长时间内联系客户并线上跟进（）

A.1小时

B.6小时

C.24小时

D.48小时

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第8题

工单需要在多久时间段之内处理完毕（）

A.2h

B.1h

C.都可以，无时间限制

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第9题

接到投诉工单后需即时在悦+系统内确认接单，C项目需在（）分钟内响应

A.10分钟

B.15分钟

C.20分钟

D.30分钟

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第10题

工单需要在多少时间内捡取（）

A.3天

B.3小时

C.根据系统设置

D.30分钟

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第11题

理赔工单需要在（）响应客户，（）有效解决客户问题关闭工单

A.1小时，12小时

B.30分钟，2小时

C.2小时，24小时

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