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[单选题]
各单位接到“特殊重点旅客预约服务受理工单”,如乘车日期为当日,需要在接到工单后（）小时之内指定专人与旅客联系｡客服电〔2014〕9号关于规范特殊重点旅客预约服务的补充通知｡
A.2
B.12
C.6
D.4
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第3题
《关于明确客运服务单电子流转事项的通知》重点旅客预约服务单：车站应不晚于开车前联系旅客进行服务内容核实，并将联系旅客时间、工作人员工号在重点旅客预约服务工单进行提交（）
A.30分钟
B.1小时
C.2小时
D.3小时
第5题
对于特殊旅客，乘务员应给予全程关注，并做到（）
A.接到特殊旅客服务单后，指定专人负责并告之相应舱位其他组员
B.优先服务，至少2-3次的沟通互动
C.全程关注小旅客或老年人的行动和乘机状态
D.全部都对
第6题
对于特殊旅客，乘务员应给予全程关注，并做到（）
A.接到特殊旅客服务单后，指定专人负责并告之相应舱位其他组员
B.优先服务，至少2-3次的沟通互动
C.全程关注小旅客或老年人的行动和乘机状态
D.全选
第9题
旅客在互联网购票后列车停运，旅客接到短信通知的未换票旅客可自接到通知之时起至原乘车日期后内（含当日）在12306网站或车站窗口办理退票，不收取手续费（）
A.3日
B.5日
C.7日
D.10日
第10题
列车预留残疾人座席的使用由列车长根据无座席的特殊重点旅客出示的有关证明材料或路局12306受理工单要求实施，（）旅客乘车时，由列车长查验个人身份证明材料后根据具体情况酌情安排残疾人旅客专用座席。
A.港
B.澳
C.台
D.外籍残疾人
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