题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
投诉的5个节点，指的是（）
A.工单下发、问题解决、责任裁定、投诉申诉、责任确定
B.工单下发、问题解决、责任申报、投诉申诉、责任确定
C.工单发起、问题解决、责任裁定、投诉申诉、责任确定
D.工单下发、问题解决、责任裁定、投诉判定、责任确定
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A.自建的投诉工单
B.未完结的厂家下发的投诉工单
C.即将超期未响应的厂家工单
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第3题
投诉问题解决率:（)即一个月内解决的投诉问题占全部投诉问题的比率。计算方法:（)解决的投诉工单量÷
投诉问题解决率:()即一个月内解决的投诉问题占全部投诉问题的比率。计算方法:()解决的投诉工单量÷投诉工单量，其合规值是:()
A.≥70%
B.≥75%
C.≥80%
D.≥90%
第7题
HGU在现场的部署,经常会提及北向工单及RMS/ITMS工单,下面说法正确的是（）
A.北向工单是OLT通过网管,下发配置至HGU; RMS/ITMS工单指的是RMS/ITMS平台对HGU下发的管理vlan wan连接;
B.北向工单指的是北向接口对OLT的配置; RMS/ITMS工单指的是RMS/ITMS平台对HGU下发的配置;
C.北向工单和RMS/ITMS工单,对于HGU来说,说的是一回事,都是指的对HGU下发的配置;
D.北向工单和RMS/ITMS工单,对于OLT来说,说的是一回事,都是指的对OLT下发的配置;
第8题
HGU在现场的部署，经常会提及北向工单及RMSl/ITMS工单，下面说法正确的是（）
A.北向工单是OLT通过网管．下发配置至HGU,RMS/ITMS工单指的是RMS/ITMS平台对HGU下发的管理vlan wan连接
B.北向工单指的是北向接口对OLT的配置；RMS/ITMS工单指的是RMS/ITMS平台对HGU下发的配置
C.北向工单和RMS/ITMS工单，对于HGU来说，说的是-回事．都是指的对HGU下发的配置
D.北向工单和RMS/ITMS工单，对于OLT来说，说的是一回事，都是指的对OLT下发的配置
第9题
单选 升级投诉工单, 自工单下发时间起计算,工单处理完结时效为（）,如网点申请完结后,总部/省区进行审核不符合完结要求后,需通知网点再次处理,网点第二次需在（）时间内申请完结
A.7个自然日, 2个自然日
B.5个自然日, 2个自然日
C.7个工作日 , 2个工作日
D.5个工作日, 2个工作日
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