A.骑手可上报商家出餐慢异常;可叫商家打电话和顾客解释
B.若商家没时间,骑手以商家名义打电话给顾客沟通说明情况
C.不要有引导顾客取消订单的词语,避免顾客以骑手通知我无法配送申请退款
D.如果可以在线对话。拍张现场图片发给顾客
第1题
A.骑手可上报商家出餐慢异常;可叫商家打电话和顾客解释
B.若商家没时间,骑手以商家名义打电话给顾客沟通说明情况
C.不要有引导顾客取消订单的词语,避免顾客以骑手通知我无法配送申请退款
D.如果可以在线对话。拍张现场图片发给顾客
第2题
A.联系餐厅,要求必须给顾客更换
B.先与餐厅沟通,若餐厅同意更换,则更换,若餐厅不同意则耐心告诉顾客,餐品正在配送,不能更换
C.告诉顾客,要换只能取消订单再重新下单
第3题
A.打电话告知顾客取消订单
B.电话告知顾客餐厅预计出餐时间,预计送达时间,先去其它出餐快餐厅取餐
C.打电话给商户,餐送不过来,自己发达达
第4题
A.点击确定取餐并进行虚假配送
B.与商户争吵,质问商户为什么还不给餐
C.在app内进行异常报备,申请延长配送时长
第5题
A.您好!您点的餐点,因为餐厅不出餐请您取消一下订单吧
B.您好!您的订单,因为餐厅出餐慢,可能会超时,我需要提前按确认送达,希望您能理解
C.您好!因为今天餐厅忙出餐慢,我会延迟几分钟到达,不好意思请您多等一下
第6题
A.已到店至少五分钟:要点击到店5分钟后
B.已到达出餐时刻:出餐时刻是商户承诺出餐时间
C.已到达餐厅:要在餐厅里才可以点击报备
D.以上条件需要同时满足
第7题
A.骑手接单、骑手到店、骑手取餐、骑手送餐
B.骑手到店、骑手接单、骑手取餐、骑手送餐
C.骑手到店、骑手取餐、骑手接单、骑手送餐
D.骑手接单、骑手取餐、骑手到店、骑手送餐
第10题
A.骑手至少有一次上报商家出餐慢且上报成功
B.骑手上报出餐慢的时间在之内
C.顾客取消前,骑手未联系过用户,无通话记录
D.订单调度时间同时段的商户完成单的等餐时长比例大于等于50%
E.商户等餐时间比例=sum(骑手取餐时间-骑手到店时间)/sum(预计送达时长)(预计送达时长:预计送达时间-调度时间)-完成单
第11题
A.打电话告诉顾客实际情况,让顾客退款
B.都发生交通事故了,不用管了
C.先打电话给交警,然后打电话给站长让站长协助处理交通事故,并且改派订单给其他骑手配送
D.打电话给交警,然后等待处理,餐品不用管了
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