题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

销户预存款退款处理方式（）

A．现金余额可退可转

B．其他如充值卡、不可退预存等提供余额转移服务，科目类型要求保持不变，即充值卡科目转成充值卡科止，不可退预存科目转成不可退预存科目，以此类推

C．现金部分可以转移到31个省公司的任何一个移动号码中（外省号码通过退款后异地交费的方式处理），其余部分只能转移到客户指定的与销户号码同一归属地的移动号码中

D．对于要求进行销户余额转移的客户，营业员不得要求客户二次到厅办理余额转移业务，即只来一次营业厅即可完成销户业务办理

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第1题

返销时，用户可以选择*** ，也可以选择（）

A.退款，销户

B.销户，转预存款

C.退款，转预存款

D.退款，退发票

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第2题

预约销户满1个月，待1个月后号码正式销户，则剩余的为可退预存款必须由（）到沟通100服营厅办理正式销户及帐户退款手续

A.个人客户本人持证件

B.代办

C.本人或代办

D.单位客户可代办

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第3题

合户账户上有一个以上用户未销户，账上的普通预存款是否可随销户用户退出（）

A.可退

B.不可退

C.不一定

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第4题

全球通正式销户账户内有余额，有哪些账目是可退（）

A.预存款（可退）帐目

B.现金帐目

C.银行托收帐目等

D.赠送话费账目

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第5题

预约销户用户在前台可凭身份证办理销户账户内可退预存款转存至银行卡及沃账户的业务（）

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第6题

以下操作正式销户后可退的帐本余额有（）

A.前台现金

B.银行托收与银行划扣

C.空中充值余额

D.开户预存款

E.国际漫游预存款

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第7题

关于携出后余额处理方式正确的是（）

A.余额中的现金部分可退不可转。其他缴费方式只能转给本地移动号码

B.活动赠送款不退不转，携出或离网后作废

C.退网31天后，方能进行余额转存或退费。建议尽快办理余额转退手续，销户/携出60天后只能做余额转存不能做退还

D.销户32-60天内：余额现金部分可退可转至本省移动号。销户60天以上：余额仅能转给本地移动号

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第8题

在办理销户业务时，()不能办理退款。

A.专款

B.充值卡预存款

C.租机预存款

D.优惠送费类费用

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第9题

用户在拆机（销户）/过户时，才可按规定退费时限，在用户结清所有欠费后，对剩余可退预存款及预付款进行退费（）

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第10题

靓号预存款仅在__时，预存款可退

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第11题

以下哪些账本是可退的（）

A.调帐赠送

B.营业前台交费

C.赠机押金转预存

D.集团统一付费分摊预存款

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