题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

当处理工单没有代退款功能，需要重新申请有代退款工单产生时，订单状态应为（）才可以申请

A.商家拒绝退货

B.商家同意退货

C.商家拒绝退款

D.客户申请退货

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第1题

代维管理员审核通过的隐患处理工单，仍需要返回到——进行下一步处理。

A.专业班组

B.代维单位

C.公司领导

D.巡线员

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第2题

销售代表网上申请有哪些功能（）

A.本人申请

B.邀请朋友申请

C.网上申请一览表

D.代朋友申请

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第3题

以下关于建行代付的说法错误的是（）

A.业主退款单为自动拉单，同时支持手工拉单

B.业主退款单为自动拉单，但不支持手工拉单

C.业主退款单拉单时可以将建行代付的结算方式修改为转账

D.业主退款单拉单时可以将转账的结算方式修改为建行代付

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第4题

对于报结的故障或投诉工单，移动公司仍将通过（）的方式，对代维公司在处理工单过程中的（）、（）和（）的真实性等情况进行考核。

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第5题

处理工单内容应包括投（申）诉人姓名、联系电话、事项、相关要求、投（申）诉日期，以及（）、内容及单位。

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第6题

当失主来领取拾得金时，开具办理退款（）

A.代用票

B.退款凭证

C.退款证明书

D.客运记录

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第7题

什么时候需要操作批量化出（）

A.批量退款

B.批量代缴客户代收费

C.退定金

D.退楼款

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第8题

（）是任务部门，（）责任部门

A.处理工单部门；被裁定部门

B.发起工单部门；处理工单部门

C.被裁定部门、处理工单部门

D.处理工单部门、裁定工单部门

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第9题

对投诉客户应进行（）的回复。投（申）诉问题处理完毕后，处理工单应填写处理意见、回复时间及回复人姓名。

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第10题

企业代开增值税专用发票，次月发票有误需重新开具，此时不能正常作废，需要税务机关出具（）才能冲红重新开具正确的发票

A.代开发票申请表

B.红字发票申请单

C.发票验旧单

D.红字发票通知单

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第11题

当标准图纸中规格代码表一整页放不下，该进行何种操作（）

A.重新生成代码表

B.分割代码表

C.复制代码表

D.无需处理

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