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[多选题]

酒店客人退房时可以使用()进行结账

A.现金

B.旅行支票

C.信用卡

D.汇票

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第1题

客人电话通知没法在12点之前赶回来退房,房间可以先打扫,账务他晚点回酒店结,此时我们可以使用以下哪个功能()

A.部分结账

B.临时挂账

C.挂应收帐

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第2题

退房结账时若遇客人拒绝付款时,前厅收银员应交()处理。

A.大堂副理

B.前厅部经理

C.前厅主管

D.酒店保安

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第3题

前台员工杰西下班进行账务核对时发现自己收银柜中的现金比自己系统交班报表中多了500元,请问以下不是影响杰西出现长款的原因是()

A.收取客人现金押金后未录入系统

B.为客人结账时选错结账方式

C.错将在住客人进行了结账退房

D.未将客人的消费项录入系统

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第4题

前台员工杰西下班进行账务核对时发现自己收银柜中的现金比自己系统交班报表中多了500元,请问以下可能影响杰西出现长款的原因是()

A.收取客人现金押金后未录入系统

B.为客人结账时选错结账方式

C.错将在住客人进行了结账退房

D.未将客人的消费项录入系统

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第5题

在我国,星级酒店客人结账可以用以下付款方式结账:

A.现金结账

B.信用卡结账

C.微信、支付宝结账

D.支票结账

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第6题

酒店客人结账退房后,下列客房房态随之增多的是()

A.VC(空净)

B.VD(空脏)

C.OC(占脏)

D.OO(维修)

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第7题

酒店客人结账退房后,下列客房房态随之增多的是()

A.VC(空净)

B.VD(空脏)

C.OC(占脏)

D.OO(维修)

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第8题

酒店客人结账退房后,下列客房房态随之增多的是()

A.VC(空净)

B.VD(空脏)

C.OC(占脏)

D.OO(维修)

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第9题

前厅接待服务过程,可以不告诉客人退房结账时间。

A.错误

B.正确

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第10题

读取或输入客人证件信息时,PMS系统提示客人为A类特殊客人,如下操作哪一项是错误的()

A.前台应按正常程序登记入住,押金尽量收取现金

B.客人退房时及时通知客房查房

C.客人入住后,通知店长

D.若是损坏酒店财产或拿取酒店物品,前厅经理在前台交接班本上做好记录,每班交接直至退房

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第11题

退房时,本酒店退房时需要比退房结账流程上多一步()

A.礼貌道别

B.询问是否需要停车劵

C.询问是否需要发票

D.甘泉送客

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