题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
关于回电超时的标准,以下哪个选项是正确的()
A.计划时间的前后半小时之内
B.计划时间往后一小时
C.计划时间前后一小时之内
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A.计划时间的前后半小时之内
B.计划时间往后一小时
C.计划时间前后一小时之内
第9题
A.回电跟进,如用户未接听,按照要求需跟进2天,每天上午下午各一次(每次致电间隔需大于2H)。如坐席遇到休息由他人代回电,回电坐席出现差错,质检不扣分
B.坐席本人或帮忙跟进坐席每次回电均需内部记录,勾选回电,如果代回电需另外备注由***代回电/帮***回电
C.回电来电手机号,如来电已核身通过,回电无需核身,称呼即可
D.回电中所有涉及提现、操作类以及账户信息查询类的业务按来电核身标准处理
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