题目内容
（请给出正确答案）
A.一体化接电客户首次投诉，无需主动承诺时效，如遇客户询问，可告知16:00之前当天4小时内回复，16:00之后次日12点之前回复
B.公关类、【邮政风险】类工单，无需主动承诺时效，如遇客户询问，可告知16点之前当天4小时内回复，16点之后次日12点之前回复
C.客户来电重投可以预约回复时间
D.客户首次投诉，无需主动承诺时效，如遇客户询问，可告知17:30之前当天4小时内回复，17:30之后次日12点之前回复
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第1题
A.一般投诉首次响应客户的时间为2个工作日
B.重大投诉首次响应客户的时间为1.5个工作日
C.重大投诉首次响应客户的时间为2个工作日
D.紧急投诉首次响应客户的时间为1个工作日
E.一般投诉首次响应客户的时间为3个工作日
第2题
A.淘宝虚假签收投诉罚款100元每票，返还客户10元
B.淘宝虚假签收投诉开单后3天内可提供证据打回罚单
C.淘宝虚假签收投诉，处理人首次完结之后客户点击问题已解决即可撤销投诉
D.核实客户收到了就不属于虚假签收
第3题
A.当月首次投诉，需主动告知回复时效
B.当月首次投诉：16.00前当天4小时内回复
C.当月首次投诉：16.00后次日10点前回复
D.重复投诉需主动告知16.00前当天回复
第6题
A.首次投诉用户+首次投诉，常规处理
B.首次投诉用户+重复投诉，随时升级处理
C.首次投诉用户+重复投诉，常规升级处理
D.重复投诉用户+首次投诉，常规处理
E.重复投诉用户+重复投诉，重点关注，随时升级处理
第11题
A.当月首次投诉，需主动告知回复时效
B.当月首次投诉：16.00前当天4小时内回复
C.当月首次投诉：16.00后次日12点前回复
D.重复投诉需主动告知16.00前当天回复
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