客户投诉是客观存在的，以下说法正确的是（）

A.客户投诉是主观存在的

B.客户投诉是不利于企业发展的

C.客户投诉是客观存在的

D.客户投诉是能避免的

A.客户投诉可以避免

B.户投诉是客观存在的

C.客户投诉是对我们的信任

D.客户投诉是“金”

A.客户投诉是客观存在的

B.客户投诉即信任

C.客户投诉是金

D.客户投诉是麻烦

A.客户投诉有利于企业进步

B.客户投诉是企业维持老客户的契机

C.客诉只会让企业退步，失去越来越多顾客

D.投诉隐藏着无限的商机

E.客户投诉是企业建立客户忠诚度的契机

A.积极面对，及时处理，才能将负面影响降到最小

B.面对客户投诉应跟客户宣扬公司正规专业品牌规模及企业文化等，让客户信赖

C.处理投诉是争取回头客、关系客、忠诚客的契机，投诉蕴含着无限的商机

D.员工错了积极处理并道歉，员工没错不用理睬和回应

A.投诉的零售客户数/零售客户总数×100%

B.工业区重复投诉次数总和/工业区投诉次数总和×100%

C.某服务项目被投诉的次数/总投诉次数×100%

D.学区投诉的零售客户数/学区零售客户总数×100%

A.投诉的零售客户数/零售客户总数×100%

B.零售客户总数/（投诉的零售客户数+零售客户总数）×100%

C.投诉的零售客户数/（投诉的零售客户数+零售客户总数）×100%

D.零售客户总数/投诉的零售客户数×100%

A.投诉可按零售客户进行统计

B.投诉率即反应为投诉的零售客户占企业总零售客户的比重

C.投诉率反映的是企业客户的不满比例

D.如果某个零售客户在计算期间内投诉好几次,投诉客户数相应增加