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[判断题]
客服可在客综系统中通过插件或工作台进入知识库界面，查询业务处理流程（）
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第6题
新客服系统查询用户接触记录与渠道名称的方法？（）
A.新客服系统－工作台－外呼工作台－接解记录
B.新客服系统－工作台－外呼工作台－多渠道接触查询
C.新客服系统－工作台－外呼工作台－外呼通话记录
D.新客服系统－工作台－外呼工作台－外呼订购
第8题
顾客5.17在苏宁易购买了一台热水器，5.18号咨询送货时间，客服查询系统显示厂送，下列操作步骤正确的是（）
A.建议客户联系厂家咨询送货进度
B.查询客综系统，是否维护快递单号，有维护提供给客户
C.查询客综系统中，是否维护快递单号，未维护帮其联系供应商核实送货信息.联系不上或用户不认可，帮其任务单跟进
D.查询客综系统中，是否维护快递单号，未维护建议客户耐心等待，厂家在72小时内发货
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