题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

客户来电提供订单号,订单状态显示已发货,未到店,客户咨询如何预约安装,客服与客户解释收到到店短信后联系门店安装,客无异议,以下哪个CRM记录的是正确的()

A.已有订单查询—订单信息查询—安装流程—预约安装

B.已有订单查询—修改/取消订单—订单修改—发货/安装时间

C.已有订单查询—修改/取消订单—订单修改—基本信息

D.已有订单查询—订单信息查询—安装流程—催安装

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第1题

客户进线表示订单已支付了,但是订单显示已取消,客服去手动修改订单状态时,需要客户提供哪些信息()

A.订单号

B.订单支付成功的账单流水截图

C.客户姓名

D.客户订单的收货地址

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第2题

客户刚下单未发货来电表示不需要了要求取消订单退款,后台查询客户已自行申请取消订单但未显示财务缓冲,受理类型应选()

A.取消订单

B.退款金额

C.催发货

D.商品退货

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第3题

客户刚下单未发货来电表示不需要了要求取消订单退款,后台查询客户已自行申请取消订单但未显示财务缓冲,受理类型应选()

A.取消订单

B.退款金额

C.催发货

D.商品退货

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第4题

客户来电取消订单后有又想要了,但是此时订单已显示删除状态,客户来电要求要恢复订单怎么办()

A.可以帮客户恢复

B.告知客户取消的订单不能恢复,建议重新下单

C.发工单到仓储恢复订单

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第5题

对于下列不同状态的订单,做法错误的是()

A.对于买家未付款的订单,可发送催款信提醒买家付款

B.对于买家已付款,但由于风控审核资金还未到账的订单急于发货

C.对于等待发货的订单,备货完成之后及时发货,填写发货信息

D.对于等待买家确认收货的订单,如物流信息显示已妥投,可给客户发留言,提醒确认,收货给好评

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第6题

在途资金:即已发货未到账金额,从“已卖出的宝贝"里导出状态为“已发货未确认”的订单。()
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第7题

到店记录手动关联订单查不到的原因有哪些()

A.订单号有误

B.订单不在本门店

C.订单车型有误

D.已绑定当前到店记录

E.物流状态未到店

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第8题

客户订单支付成功,CSC订单头状态为审核发送中,行状态为()

A.已发货

B.未发货

C.已取消

D.已到货

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第9题

行状态有未发货,已发货,已到货三种状态,且订单中有操作过签收,头状态显示为()

A.部分签收

B.签收

C.已发货

D.已完成

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第10题

显示2005年1月1日后签订的订单,显示订单的订单号、客户名以及签订日期。正确的SQL语句是A.SELECT订

显示2005年1月1日后签订的订单,显示订单的订单号、客户名以及签订日期。正确的SQL语句是

A.SELECT订单号,客户名,签订日期 FROM 订单 JOIN 客户 ON 订单.客户号=客户 .客户号 WHERE签订日期>{^2005-1-1}

B.SELECT 订单号,客户名,签订日期 FROM 订单 JOIN 客户 WHERE 订单.客户号=客户.客户号AND 签订日期>{^2005-1-1}

C.SELECT 订单号,客户名,签订日期 FROM 订单,客户 WHERE 订单.客户号=客户.客户号AND签订日期<{^2005-1-1}

D.SELECT订单号,客户名,签订日期 FROM 订单,客户 ON 订单.客户号=客户.客户号 AND 签订日期<{^2005-1-1}

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