题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

以下场景可以归入“业务咨询→携出→意向明确→【普席专用】→咨询”节点的有()

A.携转咨询类话务,客户有明确表示有携出意向,但不在订购关系查询、订购关系查询 、鉴权失败、先提携出后提降档的点击的

B.用户来电只要求提供一个查询/申请携转授权码,说完挂机或表示不需要话务员进一步解释的

C.客户已经了解到电信能在其小区提供宽带服务、想要转到电信去,一线执行了携转挽留流程

D.客户已经表示携转到联通可以使用联通大王卡,一线已执行携转挽留流程

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第1题

客户没表明意向,查询本机号码订购关系且属于特定业务(即另外发布不给原热线取消的业务),客户要求取消但挽留成功,错误的来电原因是()

A.业务咨询→携出→意向不明→【普席专用】咨询

B.业务咨询→携出→意向不明→【普席专用】订购关系查询

C.业务咨询→携出→意向不明→【普席专用】→【挽留成功】话术挽留-不知情合约

D.业务咨询→携出→意向不明→【普席专用】→【挽留成功】话术挽留-特定业务

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第2题

客户没有明确携入、携出意向,仅是咨询携号转网业务的办理时间、业务规则、办理方法、办理渠道等泛泛类业务问题由前台受理()
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第3题

携出意向用户到厅咨询或办理携转,营业员需要在CBSS广东专区一/二登记的情况包括()

A.仅咨询携转

B.挽留失败,用户携出

C.携入用户

D.意向携转但成功挽留

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第4题

用户携出后可以受理哪些业务()

A.业务咨询

B.话费查询

C.缴费

D.退费

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第5题

一带多看可以帮助客户快速了解房源并锁定需求,以下什么场景不需要进行一带多()

A.初次看房的客户

B.非初次,但未出现明确意向房

C.客户意向房非常明确,非他不可

D.客户需求高,不利于匹配

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第6题

客户到厅咨询携出业务,必须第一时间明确提示客户携号转网的潜在风险口径是

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第7题

下列业务场景哪些可以独立完成()

A.网签合同

B.交易意向

C.交易转定

D.交易签约

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第8题

客户到指定厅咨询携入业务,接待人员明确告知携入条件()

A.在携出方登记的号码使用人有效证件(同个人实名入网有效证件);

B.有效的携出授权码;

C.申请携出服务的号码相对应的移动电话卡。

D.现阶段原则上不提供委托他人办理的携入服务

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第9题

携出一线处理流程(携出定义、移动客户有带号转出电信或联通意向)()

A.咨询原因

B.进行初步安抚,进行携转风险提供

C.转IVR验密+原因收集

D.转线到携转呼入专席

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第10题

用户发送携出条件查询短信后,对于不满足条件,将一次性明确告知客户()

A.不满足条件的原因

B.携号转网后受影响的业务

C.咨询途径

D.需赔付金额

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第11题

附加题3、以下说法正确的是()

A.有靓号协议且有明确携出赔付条款的用户,协议期内携出时按协议进行赔付

B.有靓号协议但无明确携出赔付条款的用户,协议期内携出时按协议进行赔付

C.有靓号协议但无明确携出赔付条款的用户,对携出用户不需要协商赔付,直接减免违约金,允许用户携出

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