题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
客户到指定厅咨询携入业务，接待人员明确告知携入条件（）
A.在携出方登记的号码使用人有效证件（同个人实名入网有效证件）；
B.有效的携出授权码；
C.申请携出服务的号码相对应的移动电话卡。
D.现阶段原则上不提供委托他人办理的携入服务
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B．积极答复
C．语气和蔼
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第2题
关于业务接待流程表述错误的是( )。
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A.客户至柜台办理业务，确认客户需求，判断是否符合办理条件，如不符合条件，婉言谢绝，转入客户引导流程。
B.客户至柜台办理业务，确认客户需求，判断是否符合办理条件。如符合条件，为客户办理业务，并在客户等待过程中及时告知或安抚。
C.业务办理完后，判断客户是否为潜在目标客户，如不是，告知客户业务相关注意事项，并礼貌送客。
D.业务办理完后，判断客户是否为潜在目标客户，如是目标客户，即转入客户教育流程。
第6题
商品房售楼处销售人员对客户接待要求包括( )。
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A.业务员按顺序接待客户(顺序由经理事先排定)，今日最后接待者的后一名业务员即为次日第一个接待者，依次顺延
B.当日负责楼面接待客户的业务员在接待区、洽谈区等候，其余人员在工作区接听电话、追踪联系客户
C.楼面接待的业务员负责向客户翔实地介绍项目情况，带客户参观样板间，利用销售说辞和技巧促使客户下订单，并与客户签订房屋认购书
D.严格按照开发商的承诺和答客问内容向客户介绍，可以超范围承诺
E.业务员应积极主动接待客户，认真解答客户的提问
第8题
以下违反客户接待要求的是( )。
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A.销售人员按序接待客户
B.楼面接待的销售人员在接待区向客户介绍楼盘
C.楼面接待的销售人员向购房者的提问，直接回复“不知道”
D.严格按照开发商承诺回答客户问题
第9题
要通过客户接待来成功承接委托业务，房地产经纪人员树立良好正确的“客户意识”是( )。
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A.珍惜常客
B.平等意识
C.最大化满足客户需求意识
D.充分体察客户的期望
E.定期回访客户的意识
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