实行首问负责制。无论办理业务是否对口，供电营业厅接待人员都要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为客户提供准确的联系人、联系电话和地址（）

A. 不可以；

B. 可以；

B．小张第一天绑定公众号，数据还未同步

C．最后一次停电信息点对点推送是提前一天的，所以小张没有收到当天的停电通知是正常的

D．营业厅业务人员骗了小张

A.微笑

B.招手

C.敬礼

D.以上都正确

A.在营业厅显要位置公布监督、投诉电话号码

B.营业厅内放置服务意见反馈卡

C.建立“首问负责制”

D.建立值班长制度

A.各渠道投(申)诉受理人均有责任负责落实相关投(申)诉处理工作

B.严禁推诿扯皮;投(申)诉处理人负责解决诉求并向客户反馈处理结果

C.对不能即时解决的问题要形成工单，并跟踪落实，在规定时限内回复客户。

D.对不能处理的问题可在与客户沟通的情况下转专业部门进行处理和答复。

E.各营业厅值班经理为首问责任制负责人。