题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
副食品什么情况界定时效（）
A.时效超时
B.客户投诉外包装破损
C.客户投诉坏了
D.客户声音体现腐烂、变质、过期、变味、臭、馊、脱温、化冻、解冻、融化、软化、酸了、发霉字眼
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A.服务类/虚假操作/再投
B.需求类/再投/再投
C.时效类/催派/时效内高期
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第3题
关于质量工单的处理时效的说法，正确的是（）
A.网点撤消时间，问题件登记后3个小时内撤销，超时无效
B.代理区处理时效，申诉信息发起后1天内，超时工单结案
C.代理区处理时效，工单生成后1天内，超时无效
D.代理区处理时效，工单生成前1天内，超时无效
E.网点申诉时效，处罚工单生成1天内，超时工单结案
第5题
客户时效投诉数据计算（）
A.客户时效投诉=客户时效投诉票数/总流转量*1000000
B.客户时效投诉=客户时效投诉票数/总收件量*1000000
C.客户时效投诉=客户时效投诉票数/总流转量*100
D.客户时效投诉=客户时效投诉票数/实发量*1000000
第6题
客户时效投诉数据计算（）
A.客户时效投诉=客户时效投诉票数/总流转量*1000000
B.客户时效投诉=客户时效投诉票数/总收件量*1000000
C.客户时效投诉=客户时效投诉票数/总流转量*100%
D.客户时效投诉=客户时效投诉票数/实发票数*1000000
第7题
若想查询创建时间在某一段时间中，哪些工单已超过某一节点时效仍未执行，使用哪张看板（）
A.时效类-异常工单处理时效超时报警统计
B.时效类-未实施工单时效超时报警统计
C.进度类-实施状态-工单状态统计
D.时效类-未实施工单持续时长统计
第8题
特快送超时退费是什么说法正确的是（）
A.承诺时效以成功揽收后的承诺送达时间为准，揽收超时不在超时范围内
B.特快送产品提供送达时效承诺，如果京东原因导致承诺时效内未送达，客户可联系客户申请抵免运费
C.可支持特快送、特快送次晨产品
D.可以返还顾客运费等额的运费券，不包含增值服务费用
第9题
生鲜水果等时效快件界定的先后逻辑是什么（）
A.是否时效内到件-产品类型-承诺时效
B.承诺时效-产品类型-是否时效内到件
C.产品类型-承诺时效-是否时效内到件
D.产品类型-是否时效内到件-承诺时效
第10题
以下关于催派责任界定描述正确的是（）
A.客户致电95338要求尽快派送且工单结束为时效类，派件时间已经超出快件承诺时效，派件时长超最晚出仓时间加2小时15分，当满足以上三个条件时界定催派责任
B.客户致电95338工单结束为操作类，派件时间已经超出快件承诺时效，派件时长超最晚出仓时间加2小时15分，此类情况不界定催派责任
C.客户致电95338要求尽快派送且工单结束为时效类，派件时间已经超出快件承诺时效，因客户原因标记异常滞留入仓导致派件时长超最晚出仓时间加2小时15分，此类情况将界定催派责任
D.客户致电95338要求尽快派送且工单结束为时效类，派件时间已经超出快件承诺时效，派件时长超最晚出仓时间加2小时15分，当满足以上任意一个条件时界定催派责任
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